Esprit是如何丢了“顾客”的？

      在全球范围内，Esprit的销售额持续下落，曾单年亏损数十亿港元。Esprit在香港上市的股票市值仅为2007年的十三分之一。如果2007年你卖掉上海的一间价值500万的公寓选择做空Esprit，现在你已经进福布斯富豪榜了。

　 Esprit是这么来解释自己的经营不善的：受困全球经济萎缩，欧洲市场复苏乏力……是不是语调很熟悉……一年一班李雷同学，你为什么成绩这么差?李雷是这么解释的：受困题目太难，考场太吵……

       说起ESPRIT，很多现在的服装人对它并不熟悉，认为他只不过是一个没落了的众多老品牌之一而已，其实不然，你可能无法想像她曾经的荣光；

　　你无法想像明星们会去ESPRIT的店铺买衣服，如果不是我亲眼所见，我也不会相信，2002年，我在深圳铜锣湾店铺调陈列时，先后见过任贤齐和范冰冰，都是带着保镖的，你可能也不会相信，ESPRIT当年在深圳人流量最大的一个百货商场的扣点仅8%。

      而如今，以ZARA、H&M领头的快时尚品牌已经远远超越了这个当年的鼻祖。当ZARA把自己的货品更新周期提速到10天的时候，Esprit还保持着100天的龟速。所以大部分消费者的Esprit实际上是以五折的价格买到的，因为那时候ZARA已经六折清仓了。

      当Esprit教父邢李原离开公司之后，Esprit多次更换包括CEO在内的管理层，每个高管上台时都雄心万丈，试图做出大手笔改变，但总是事与愿违。Esprit Holdings Limited思捷环球控股有限公司公布在截至9月30日的一季度，收入同比倒退16.4%至54.78亿港元。

ESPRIT可以说是中国服装行业的启蒙老师：

　   1． 欧X力的货架结构借鉴了ESPRIT，欧X力火起来，除了产品方面采用买手模式外，还有一个因素，就是她的店铺形象变化，而那套形象，靠墙的高架的货架结构，就来源于ESPRIT第三代不锈钢货架，ESPRIT最后自己把那套货架放弃了，欧X力几个品牌的空间设计公司，正是ESPRIT一个代理商旗下的子公司；

　　2． 祝X欣起家源于ESPRIT的服务八步曲，10前，祝X欣先生创办了中X国际，还在深圳服装展上送他讲课的光盘，有个叫“天龙八部”，就是把ESPRIT的服务八步曲，改了个名字而已，另外祝X欣先生还讲陈列，我们看那光盘的时候还笑话他，说一个没干过服装的人还讲八步曲和陈列，现在想想看，人家祝X欣先生早就看到了商机，哪怕很简单的八步曲，是国内品牌没见过的，把这个品牌有的东西，运到没有的地方卖，不正是商人做的事吗？在10多年后的今天，终于明白了这个道理，当年还笑话他，现在想想羞愧不已；

　　3． 第一个培养区域陈列师的品牌，2002年，中国南部几个省的陈列师，集中在深圳，由总部陈列部的两个负责人BEN和LEO给大家做培训，第一次看到了反面教材，并学会陈列培训怎么做；记得那时晚上调陈列，ONLY的美女店员还告诉我们，他们的陈列都是丹麦的陈列师过来调的，也就是说ONLY那时在国内还没陈列；

　　4． 第一个有货品大系列的品牌；ESPRIT有四大系列COLLECTION、casual、SPORT、JEANS，很多国内品牌也做了几个大系列，EP曾经都用了COLLECTION、SPORT、JEANS三个系列名，而且还做过像卫衣一样的运动系列，这三个系列名影响了不少的国内品牌；

　　5． 三彩的LOGO设计源于ESPRIT, ESPRIT的LOGO第一个字母E，只有三横，而三彩的也是，只不过ESPRIT是字母“E”演变的，而三彩是中文字“三”演变的，LOGO颜色都一样；

　　6． 第一个给顾客电话预约的品牌，代理商店铺的员工，每天都会给VIP打电话，约来买新货，那时还是2001年；

　　7． 第一个优质代理商品牌；那时的代理商想做ESPRIT，可不是你手上有几个好牌子就行的，ESPRIT的代理商除了有钱，还得在当地有强大的背景，才能拿得下来；

　　8． 第一个百货必备品牌；那个时候品牌本身非常少，ESPRIT成了每一个百货的必备品牌，我想，这可能也是为什么扣点那么低的原因，那个时候的CK等品牌还没有ESPRIT受欢迎，奢侈品牌的业绩是很差的；

　　9． 第一个能让员工自豪的品牌；那时如果说你在ESPRIT工作，那是很多人羡慕的事情，甚至你的简历上有ESPRIT背景，你会比别人有更大的成功率；

　   也许还有很多的优势，我们没有看到，但她早已荣光不再，她是怎么变成这样的呢？

      ESPRIT,你到底丢了什么？ 两个字——顾客。

      当年的ESPRIT的顾客，大多是70后，可到现在，70后甚至80后都已经过了穿他们衣服的年纪了，而90后是不太会穿他们衣服的，因为外面的选择太多了，所以这个时候，ESPRIT处在丢了老顾客，招不来新顾客的状态了，品牌自然而然就开始严重缩水了

     “在乎心态而非年龄“，这是ESPRIT的价值观，或许她们正是死在这个精神枷锁上面。