宜家谈召回抽屉柜：唤起对家具倾覆危险的认知

分享到： | | | | 2016-7-14 07:56

宜家（中国）投资有限公司宣布，从2016年7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。经过与国家质检总局、中国消费者协会、上海质量技术监督局等中国各级政府部门一周多的沟通后，宜家（中国）投资有限公司宣布，从2016年7月12日起，在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜，抽屉柜召回范围与方式与其在美国、加拿大相同。对于本次召回范围内的产品，宜家中国建议所有购买过宜家

宜家（中国）投资有限公司宣布，从2016年7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。

经过与国家质检总局、中国消费者协会、上海质量技术监督局等中国各级政府部门一周多的沟通后，宜家（中国）投资有限公司宣布，从2016年7月12日起，在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜，抽屉柜召回范围与方式与其在美国、加拿大相同。

对于本次召回范围内的产品，宜家中国建议所有购买过宜家上述抽屉柜的用户，查看家中的抽屉柜是否已连接在墙上，宜家始终免费提供上墙连接件，并为有上墙困难的用户提供免费上门安装的支持；或者消费者可以选择将家具退回宜家商场，获得宜家购物卡形式的全额退款。

宜家中国公关经理许丽德表示，这些抽屉柜如果没有固定在墙上，确实存在可能倾倒的危险，但这些商品本身并没有任何问题。因此，召回的同时，马尔姆等系列抽屉柜还会在宜家原样销售，商品无需进行改进。宜家强调，宜家的抽屉柜符合欧盟及其他所有国家对该产品的强制性标准。

既然符合强制性标准，宜家又为何在美国市场率先宣布召回，并最终同意在中国召回？

“宜家中国此次之所以愿意不计代价召回这些符合强制性标准的抽屉柜，最大的意义就在于唤起人们对家具倾覆危险的认知，并采取防止事故发生的应对办法。”许丽德表示，“防止家具倾倒的最好办法就是把它固定在墙上。”

此前的6月29日，由于存在可能翻倒的风险，宜家宣布，在美国和加拿大召回包括畅销的马尔姆系列在内的3650万个抽屉柜。据悉，这些问题抽屉柜已造成6名儿童死亡。但当时宜家表示，此次召回不涉及中国，因为这些抽屉柜符合中国柜类稳定性标准，符合中国的监管要求，而且该公司未听说中国有儿童因此丧命。

宜家方面解释，当马尔姆抽屉柜倾倒致死的又一悲剧在美国发生后，宜家美国发起了同美国消费者产品安全委员会（CPSC）的讨论，结果之一就是在北美地区进行产品召回。召回是基于当地所采用的ASTM标准。

据了解，ASTM是指美国材料实验协会(American Society of Testing Materials )，前身是国际材料试验协会。它是美国最老、最大的非盈利性的标准学术团体之一。经过一个世纪的发展，ASTM现有33669个（个人和团体）会员，其中有22396个主要委员会会员在其各个委员会中担任技术专家工作。ASTM的技术委员会下共设有2004个技术分委员会。有105817个单位参加了ASTM标准的制定工作，主要任务是制定材料、产品、系统、和服务等领域的特性和性能标准，试验方法和程序标准，促进有关知识的发展和推广。ASTM 现有11000多项在用标准，每年在ASTM标准年鉴中分钢铁、有色金属等15类70余卷公开发布。

许丽德透露，ASTM标准是选择性标准而非强制性标准，这一标准要求家具在自由站立时，外界施加压力也不能倾倒。马尔姆等抽屉柜只是符合必须连接在墙上，不会在外力刺激下倾倒的强制性标准，不符合自由站立时外力刺激也不会倾倒的选择性标准。

宜家因不愿在中国召回同类抽屉柜，而引发广泛质疑。上海、深圳等地消协，以及上海质量技术监督局、国家质检总局等各级政府部门不断约谈，多方压力之下，宜家最终同意在中国召回抽屉柜。

宜家此次召回损失巨大。根据宜家统计数据估计，从宜家进入中国的1999年开始，截止到目前的17年中，中国大陆地区受影响的产品(包括进口产品)数量共计1660845件。即便以宜家抽屉柜最低售价299元／件计算，这些受影响的商品价值也达到5亿元。

“因为不知道所有消费者的选择，所以现在还没有办法判断具体的召回损失。”许丽德说，但无论损失多大，只要是对消费者有利的事情，宜家都愿意承担责任。”

一场大规模的”牢牢固定“宣传活动，已经在宜家全球商场同时展开，宜家呼唤消费者重视家具倾倒的隐患。

家具倾覆的问题对整个家具行业来说都是一个严重的家居安全问题，根据美国消费者产品安全委员会（CPSC）的说法：在美国，每两周就会有一例由于电视机，家用电器和家具倾覆所造成的死亡事件发生。