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人人都在说的“体验式旗舰店” 应该是长什么样儿?

| | | | 2018-12-4 13:17

在未来,线上线下一体化的“新零售”时代,品牌所开设线下体验店决定品牌的粘度和溢价。一个优质的品牌体验式旗舰店可以让消费者直面自己的产品,打造品牌形象,提升客户体验,增加品牌溢价。那么, 区别那种换汤不换药,单纯换了门头,其他什么都没有变化的体验式旗舰店,最近两年,国内有哪些堪称体验式旗舰店的典范呢?

一个缺少和消费者接触的品牌,宛如空中阁楼,梦幻而不现实。或许,这就不难理解为什么当下很多企业都通过体验式旗舰店对品牌进行升级迭代了。

  不过,这年头,笔者发现,不管是什么企业,都热衷把自己新开设的门店称为体验式旗舰店。

  但……这些所谓的“体验式旗舰店”,不过是用门店颜值作为“掩眼法”。而运营模式,其实就跟传统零售店一样的套路,完全没有创意可言。有时候,笔者会感觉到自己去的是假的体验式旗舰店。

  到底怎样的体验式旗舰店,才算是名副其实的“真·体验式旗舰店”?

为啥品牌都来开体验式旗舰店?

  在探讨何谓“真·体验式旗舰店”之前,我们得先说说为什么近几年体验式旗舰店这一零售终端实体在国内遍地都是。

  一方面,这是电商的冲击所引起的。2015年和2016年这两年,电商市场不断繁荣,而实体店们受到电商的严重冲击,生意越来越难做。受到互联网大潮的冲击,传统的实体店纷纷面临着关店的风险。

  面对这一波关店潮,再加上电商永远也给不了消费者实实在在的体验感,这使得众多品牌不得不在终端零售上进行一些突破性的尝试,于是,体验式旗舰店就趁势崛起。

  另一方面,在消费渠道选择越来越丰富多元的今天,体验式旗舰店不仅在门店打造上打破千店一面的常态,而且可以在消费者不付出任何代价的前提下,提前感受和了解产品,从而加深了消费者与品牌之间的沟通,巩固了彼此之间的关系。

  更重要的是,随着90后、00后逐渐成为消费主力军,以及科技的高速发展,年轻化、智能化、全渠道成为当下商业市场不容忽视的三大趋势。这样的发展趋势,也让营销场景发生了变革,开启了消费者自我主宰的“精准营销”新纪元。而企业通过体验式旗舰店这一零售终端实体,可以了解到不同消费者对品牌诉求的差异性和消费“痛点”,并从中对症下药,实现商业增值。

  市面上哪些是“真·体验式旗舰店”

  在未来,线上线下一体化的“新零售”时代,品牌所开设线下体验店决定品牌的粘度和溢价。一个优质的品牌体验式旗舰店可以让消费者直面自己的产品,打造品牌形象,提升客户体验,增加品牌溢价。

  那么, 区别那种换汤不换药,单纯换了门头,其他什么都没有变化的体验式旗舰店,最近两年,国内有哪些堪称体验式旗舰店的典范呢?

  1、House of Innovation 耐克上海001

  作为全新跨品类耐克旗舰店,耐克上海001已于10月4日正式开业,这原是NIKE中国第一家直营店,改造后占地达3822平方米,共有4层,每一层集数字化和线下服务为一体,都有不同的主题及玩法。

  不同于一般的运动品牌旗舰店,耐克上海001正通过体验式环境设计,将NIKE的产品和服务带给消费者,并驱动体育零售转型。这家体验式旗舰店不仅是中国首家全面启用移动支付的门店,也是亚洲首家拥有bespoke(私人订制)的NIKE门店。此外,Ta还供诸多全球限量、上海限量款产品,还可以线上预约、线下提货。

  2、星巴克臻选烘焙体验店

  无论是上海,还是北京,星巴克臻选烘焙体验店不仅仅是一间咖啡店,而且还带给消费者“全感官沉浸式体验”。

  每间星巴克臻选烘焙体验店每一层楼都是独立空间设计,都有专属体验。其中,每家体验店的咖啡烘焙区域都是其灵魂所在。在这里,消费者可以看到一颗绿色咖啡豆如何变成熟咖啡豆的全过程。

  可以说,星巴克臻选烘焙体验店的呈现,意味着星巴克正在全面丰富门店体验场景,持续延伸咖啡全产业链。同时门店升级是对“第三空间”的全面更新,这也是星巴克区别于精品咖啡、互联网咖啡品牌的根本所在。

  3、丝芙兰亚洲首家概念店

  9月21日,丝芙兰亚洲首家概念店在南京东路上海世茂广场正式开业。这家丝芙兰亚洲首家概念店从店铺环境、试妆环境、彩妆服务等方面进行了全新升级,覆盖超50个国际品牌的近万美妆单品。

  更关键的是,丝芙兰亚洲首家概念店还推出了Beauty Play玩美彩妆服务,打破试妆服务的局限性与随机性。而且旗舰店还构建了全面完善的全渠道零售系统,将智能化和数字化作为了重头戏,比如引入数字化内容管理系统及电子价签,店内大面积设置的云货架,有智能护肤专区,为消费者打造精准细致的肌肤解决方案。

  4、乐高亚洲首家城市中心旗舰店

  9月28日,乐高亚洲首家城市中心旗舰店在世茂广场正式开幕。这是上海继乐高迪士尼旗舰店之后,首个开在市中心的旗舰店,也是全亚洲第二家乐高品牌旗舰店。

  旗舰店拥有上下两层空间,不仅极具上海地方特色,还设有全球独家的个性化玩乐体验和互动装置,比如全球唯一一个三层楼的娃娃屋、视频互动区等。

  除此之外,在乐高亚洲首家城市中心旗舰店里,有一台人脸化的机器Mosaic Maker,只要拍一张自己的正面照,就能生成一个附有拼砌说明书和乐高颗粒的套装。

  聚焦打造体验,才能彰显真实力

  体验经济时代,体验成为品牌与人之间的纽带。而商业的重心,也正从“如何把产品卖给谁”转向“为谁打造什么体验”,消费者在到店购物的过程中,更为倾向收获优质而多元化的体验。

  此外,消费群体不断分化,技术日益进步,但品牌间的差异模糊难辨,同质化竞争无处不在,商业世界需要一种创新,或许这种创新在线下的呈现来自于体验式旗舰店。

  未来,企业开设所谓的“体验式旗舰店”,如果只流于形式和表面,最终只会被市场淘汰。而具备这些元素的“体验式旗舰店”,才会获得消费者的长久青睐。

  1、体验式旗舰店不仅要追求面积大、档次高,还要本土化、特色化和个性化;

  2、门店仅仅只有跨界是不够的,还要有创新思维和情怀;

  3、注重线上线下相结合,以及数字化和科技化的应用和发展;

  4、从向消费客群传递生活理念出发,不局限于和自身产品的关联,一切以消费者为核心,沟通情感,形成共鸣。

  未来的品牌发展优劣,不是只体现在产品,而是凸显在体验。

  如果你的产品、服务、售后等方面都相对优秀,就可能形成一个而品牌的聚拢。而体验式旗舰店就是这样一个“媒介”,可以把这个“聚拢”进行口碑式传播,并且能稳固品牌与目标消费群长久而忠诚的关系,真正给到他们持续的价值观或理念的认同。


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