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银泰等杭州商场玩转自家APP 用大数据服务会员

| | | | 2018-3-13 11:04

现在杭城商场的自有APP越来越方便了,不仅可以在线购买,快递到家,还能享受停车、线下活动等各种会员优惠和服务。其实不只是消费者,杭城商场也通过数字化的自有APP,认识和了解这些原本只能通过一张卡片联系的会员,能够了解他们的需求,为他们提供线上线下联动的服务。

昨天下午,家住杭州江干区景芳小区的汪小姐通过银泰的喵街APP点了一杯星巴克咖啡。她没想到的是只用了17分钟,一杯醇香的拿铁就送到了她的家门口,咖啡价格不变,也没收配送费和餐盒费。

“星巴克一直都没有外卖的服务,想喝咖啡的时候很不方便,而且喵街配送的比外卖平台代购的都快。”在汪小姐的印象中,通过外卖平台代购咖啡,会增加一些配送费和餐盒费,一杯咖啡就会增加10元左右的费用。但昨天从庆春银泰的微信公众号上得知了INTIME365会员可以享受“星巴克咖啡定时送”后,汪小姐立刻下单购买了,坐等配送上门了。

在汪小姐看来,现在杭城商场的自有APP越来越方便了,不仅可以在线购买,快递到家,还能享受停车、线下活动等各种会员优惠和服务。其实不只是消费者,杭城商场也通过数字化的自有APP,认识和了解这些原本只能通过一张卡片联系的会员,能够了解他们的需求,为他们提供线上线下联动的服务。

配送免费 15分钟到家 商场也为会员送“外卖”?

谈到商场的会员服务,大家都只会想到:有一张商场的会员卡,购物时可以打个折,可以领一张免费的停车券……但是现在杭城商场把这些服务都搬到了顾客们随身携带的手机上,通过手机APP服务会员。

在家也能买到线下商场的咖啡,记者也在喵街APP上体验了“星巴克定时送”的服务,在喵街的页面上选择一款咖啡,再选择配送时间,下单付款。五分钟后,配送员给记者打来电话,询问记者是否在家,已经在准备配送了。下单后的15分钟,记者收到一杯星巴克咖啡。为记者派送咖啡的喵街配送员告诉记者,他们也是专门做星巴克代购的一个团队,银泰的“星巴克定时送”服务是银泰外包给他们的。在手机上接到记者的订单后,他先去离记者最近的一家星巴克门店购买咖啡,尽快配送上门。

喵街相关负责人、阿里新商场高级产品专家元阳告诉记者,虽然庆春银泰最近才推出这项“星巴克定时送”的服务,但武林银泰从去年双12期间就有了这项服务。服务一经推出,就有很多会员在线购买。目前,武林银泰总店、庆春银泰、西湖银泰都能为会员提供免费定时配送星巴克咖啡的服务,预计到4月中旬,有14家银泰商场会有这项服务,每家银泰商场覆盖周边五公里的范围。

顾客捧着手机薅商场羊毛 杭城商场玩转自家APP

除了银泰的喵街APP,爱逛街的汪小姐还在手机里下载了杭州各大商场的APP,关注了各家商场的微信号,熟练地用手机薅各家商场的“羊毛”。“来福士的凯德星APP每天都可以用积分免费停车一次,还会不定期推出一些可以线下参与的活动,APP里还能预订酒店,有次我看到一家香港的五星级酒店房间打了4折,非常心动。”汪小姐如数家珍地向记者推荐这些商场的会员优惠,每次逛商场,她都利用好这些福利,享受更多的服务。

记者了解到,在国大的微信公众号里,会员还可以报名参加国大恒庐美术馆的绘画活动,会员积分还能兑换停车券、电影票、咖啡券;衣之家的会员用200积分能兑换到阿迪达斯耐克、卡帕等各品牌50元、100元的代金券;杭州万象城会员还能在万象城的“一点万象”APP里用积分换购书券、葡萄酒等各种礼品,参与抽奖。

其实在会员享受优惠,尽情“薅羊毛”的同时,商场能够通过自有APP运营自己的会员。杭州来福士中心相关负责人黄先生向记者表示,凯德集团的凯德星APP不仅方便消费者的使用,更可以实时了解到店客群信息, 包含人流量、频次等有效信息,还能显示场外热点区域,从而获取客群的精准信息、提高触达率与有效匹配率,最终让管理者为消费者提供更有效便捷的服务,优化消费体验。


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