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YOHO开线下黑科技潮店如何把握潮流商业?

| | | | 2018-7-2 13:14

务实不浮夸,全球最黑科技的线下潮流体验店什么样?潮流产业线上线下一体化整合新零售探索半年的实践和经验有哪些?帮年轻人扮酷变潮的YOHO!在做一个什么样的大生意?

现在,行业内各家都说新零售,都要线上线下融合。但至今,真正落地线上线下一体化融合的零售商并不多。除了类似“盒马”的新物种,传统零售能顺利进化到新零售并不容易。就「零售氪星球」的观察,总部在南京,专注潮流产业的YOHO!集团算一个领先且务实的“尝鲜者”。

从13年前做潮流杂志起家,YOHO!逐步进化叠加活动业务YOHOOD和专做潮流电商的YOHO!BUY有货等潮流商业。2017年,YOHO!GMV达到30亿人民币,比2016年增长50%。同年9月,YOHO!在南京启动第一个线下体验门店YOHO!STORE,开启新零售的线上线下一体化整合。

近期,「零售氪星球」探访YOHO!STORE,采访YOHO!创始人梁超,总结发现了一些YOHO!从电商到线下首店YOHO!STORE的线上线下一体化整合运作的新鲜实践和成果。

科技范儿:YOHO!STORE是全球最黑科技的潮店?

科技气质是新零售的独特标签。之前,「零售氪星球」和朋友探讨过,电商巨头和新创公司这几年都在抛出各种智能零售的概念。但现在,真正全面落地黑科技的零售企业并不多,很多还处在概念店和试验店阶段。

某种程度上,2014年就开始酝酿,去年9月在南京开业的YOHO!STORE可能是目前国内,甚至全球最黑科技的潮流商店了。这种科技范儿,不仅仅在前端客户体验,还在于线上、线下商品、客户和服务的数字化和效率提升。

在YOHO!STORE目前开业的一期1500平米空间里,全面使用自有研发的智能货架和智能试衣间。

▲ 余文乐饶有兴致研究智能货架

电子价签现在是很多新零售商店的标配,但对潮流服饰来说,仅仅是价格信息是不够的。YOHO!用了近一年半时间研发和调试,把RFID芯片和天线、软硬件相结合,设计了YOHO!STORE特有的智能货架和智能试衣间。

消费者可以在店内拿起感兴趣的衣服,在上方设置彩色显示屏的智能货架自助扫码,就可以全面地看到商品信息、消费者评价、大数据推荐以及库存情况等等。

这种应用有两种好处:

➤ 首先,对消费者,可以了解价格之外的更多商品信息,对于带有潮流文化属性的商品,很有价值。如果用手机扫码进入YOHO!STORE小程序,还能看到更多相关商品推荐。

在潮流商店,这种黑科技应用的线下场景,不违和,更炫酷。“自助扫码了解商品,进入店内的年轻人比想象中还快的就接受和使用了”。

同时,也意味着,YOHO!STORE的售货员得已转换角色,从介绍商品信息,促成交易,成为主要是提供搭配和咨询的潮流顾问。

➤ 其次,对于YOHO!来说,可以实现现有电商有货和线下商店YOHO!STORE在库存、会员信息和销售体系的全方面打通,真正实现一体化运营。

➤ 一方面,在整个线上线下一体化后,配合快速物流和线上线下的周转,RFID技术前场和后场的扫描系统全部进入,YOHO!整个零售业务对整个仓库物流的管控越来越精细化。

线下店库存跟线上库存打通,线下店跟总仓之间每天有两次商品交换,一次为线下店补货,一次是和线上库存互通。

这个库存打通意义是,为全面在国内一、二线城市布局线下店,提供运营效率的提升的基础。传统零售的弊端就是库存,每家店数倍的库存,对于更新速度极快的潮流产业是一个很大的隐患。

而RFID标签的全面应用,可以显著提高整个物流和货品的存储、管控的效率。比如,在商店盘点时,可直接用PDA进行货架式扫描。在YOHO!STORE开业时,这个差错率是3%,几个月后,差错率几乎为零。

一个先天优势是,潮流服饰的客单价,YOHO!STORE可以把普通便利店在乎的RFID标签成本忽略掉,可以全面普及应用。

▲ YOHO!STORE全部装置智能货架

➤ 另一方面,门店体验和客户行为的数字化也带来线下店面运营效率的提升。

YOHO!STORE可算是一个无现金商店。普通线下店标配的收银处,在YOHO!STORE是在一个不起眼的小角落里,几乎无人问津。因为,营销体系,定价系统的打通,消费者在店里完全可以用小程序、微信自助完成所有购买和结算。店内服务的潮流顾问也是人均配备IPAD辅助咨询和结算。

此外,门店体验和客户行为的数字化轨迹,也得以让YOHO!STORE的店面运营更有针对性。消费者的每一次线下扫描,YOHO!STORE的系统后台都会记录。每两周,运营团队会结合浏览数据、试衣间数据等分析,调整一次线下店的品牌和陈列。

目前在YOHO!STORE应用的智能试衣镜和智能货架,都是YOHO!自有科技团队研发测试了2年多的成果。

“我们不会应用炫酷但目前不成熟,单纯博眼球的科技应用。” YOHO!创始人梁超告诉「零售氪星球」。比如,人脸识别等目前经常被报道的黑科技。

新零售里线下店的价值:体验性被强化

电商向线下店铺扩张,会发生什么?YOHO!STORE开业半年,积累了很多有趣且有价值的经验。

➤ 第一,首家YOHO!STORE所在的南京区域,有货电商的周活跃用户数实现数倍增长。

“目前,南京地区每周活跃用户数是同类型城市近五倍以上,将线下和线上打通,对这个区域消费者的影响不只是在线下买东西,他一定会更高频在线上消费,零售店对于YOHO!在传播也具有更好的价值。”YOHO!集团创始人梁超告诉「零售氪星球」。

服饰产品是典型具有强烈“触摸”和“试穿试戴”体验的品类。线上有货的电商在中心化管理和库存上有明显优势,线下实体店YOHO!STORE则在丰富的商品体验上有优势,同时,实体门店的存在为品牌赋予了知名度和可信度,这样一来,会有更多的人选择到线上购物。线上线下的运营以一个独一无二的方式相互支持,从而提高整体收益。

具体说来,YOHO!STORE开业这半年,可以明显看出,线下消费跟线上消费的差异性。有的品牌在线上很好卖,放到线下就不好卖;一些基础款和黑白灰颜色在线上非常好卖,放到线下就不行,因为消费者不太会被这个货架吸引。

“经过测试,我们发现颜色更丰富的商品放在线下对消费者的吸引力会更大。我们也在不断做数据优化,将线上线下的商品和品牌合理分配。”

➤ 第二、线下门店成为一个新流量入口,触达更多消费能力更强的用户。

YOHO!STORE南京首家店位于南京新街口繁华的艾尚天地,隔壁就是苹果旗舰店,毗邻南京最高档购物中心德基广场。时髦时尚的店面和不时举行的线下主题活动,为YOHO!带来一批新的消费者。

▲ 2018年YOHO!STORE余文乐活动粉丝

同时,由于目前YOHO!STORE开业的一期、二期主要是国货潮牌和独立设计师作品。线下客单价也普遍高于线上的YOHO!BUY有货。

➤ 第三、多元化产品组合及沉浸式场景体验会带来新的服务收益。

YOHO!STORE目前开业的一期有1500平米左右,预计今年开业的3500平米地下一层商业空间,会设计更多元化产品组合及沉浸式场景体验。比如,有为品牌提供服务和活动的空间。一方面,提供类似球鞋清洗、潮流课堂、理发造型等潮流服务;另一方面,也会有艺术展、品牌发布和快闪店和livehouse等活动不定期举办。

目前的YOHO!STORE已经规划了咖啡业务YO!COFFEE、绿植YO!GREEN、造型YO!SALON、摄影等等多种服务。

随着中国人均GDP突破8000美元迈向10000美元,人们消费中服务性的消费占比会持续走高。而线下体验场景,会有更多来自服务收益的潜力。

YOHO!的潮流生态圈很难复制?

创办13年,YOHO!在中国潮流产业这个非常垂直的领域内,建构了媒体+零售+活动的线上线下一体化营销平台业务模式。

目前占YOHO!99%的销售额来自2008年开始构建的YOHO!BUY有货电商,包括去年9月开业的YOHO!STORE南京线下店的零售业务。

此外,YOHO!的活动品牌YOHOOD也在这5年名声鹊起,策划出全亚洲最大潮流嘉年华。

体现YOHO!在产业生态圈扎根比较深的一个表现是,早在2015年,YOHO!就切入潮流品牌孵化体系,建立YOHOPE。

用YOHO!创始人梁超的话来讲,有关潮流产业的事情都会涉猎。

YOHO!集团创始人梁超告诉「零售氪星球」,未来3年,YOHO!将在全国每一个一二线城市开一家YOHO!STORE,5000平米到上万平米不等。运营方式很可能是YOHO!输出内容和运营,与商业地产合作。

可以遇见的未来是,全国20多个线下体验中心与线上有货电商的一条化配合,各自发挥优势。现在南京首家YOHO!STORE与线上一体化的运营经验,将是未来扩张的基础。

结  语

就YOHO!聚焦的潮流产业,现在已成为横跨时装、文化、体育等多个领域的生意,其最诱人的地方便是消费迭代,新一代的95后和00后正成为消费的主流。

有机构曾估算中国正在蓬勃兴起的潮流市场有大约5000亿的规模,但显然,现在的潮流产业,已经在不断和文化、艺术、影视、时装等泛娱乐产业碰撞、交织,逐步形成了更综合性的产业,市场规模可能早已突破万亿。

这正是YOHO!觊觎的发展空间。

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