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恒隆新帅要如何“ 改造”恒隆广场?

| | | | 2018-9-14 17:11

恒隆集团正式迎来58年发展史上第6位行政总裁卢韦柏,也让外界好奇,他将如何看待恒隆内地的表现?又将如何改变这一局面?

作为布局内地商业地产市场发展最快的港资开发商,尤其是旗下开发有上海恒隆广场、港汇恒隆广场等高端优质物业,恒隆集团在这个市场上可谓举足轻重。

不过,恒隆在上海市场的成功,似乎并未延续到它在内地其他城市的项目,以最近的2018年中期业绩报告为例,上海2个项目租金收入超其他6个项目之和,这也一度被外界所诟病——恒隆的高端路线在上海以外的城市“水土不服”。

7月16日,恒隆集团正式迎来58年发展史上第6位行政总裁卢韦柏,也让外界好奇,这位拥有超25年银行业和快消品行业管理经验的人才,他如何看待恒隆内地的表现?又将如何改变这一局面?

近日,笔者专访到恒隆集团行政总裁卢韦柏,欲寻找答案。值得一提的是,这也是他上任后首度在内地媒体中亮相。

恒隆集团行政总裁卢韦柏

 01 

谈现状:商业是一个长期过程

“对我来说,非常兴奋,过去不到4个月的时间,仿佛像过了一年”,9月7日,在上海恒隆广场会员专属贵宾室The Lounge里,卢韦柏如是向笔者描述作为恒隆集团新任行政总裁的心情。他兴奋的点,则是在于有更多的机会可以来到内地,以及当前国内市场蕴藏的巨大市场机会,“可能我命好,刚上任大环境就有很大的转变”,他笑称。

相较其他开发商以多条产品线不同定位去布局市场,恒隆仅以“恒隆广场”这一品牌布局内地所有城市,而得益于上海两个项目的成功,大部分人都会自动将这一品牌定义为TOP高端行列,相较之下,其在内地上海以外城市的项目发展,则显得差强人意。

尽管对恒隆内地所有项目都十分看好,但卢韦柏也坦言,“如果把商业发展比作一个人的成长,上海2个项目经过近20年的发展,已经是一个成年人,无论是租金收入还是规模,表现都很好;但其他几个项目,可能还是一个baby或者刚学会爬行的小孩,商业不是短期的,要看长期”。

在访谈中,他反复提及,尽管所有的项目都是以“恒隆广场”命名,同样以最高标准去做,但其实恒隆一直以来都会因不同城市的情况有相应的定位,即三个不同类型定位布局:

一种类型是上海恒隆广场的定位;

一种类型是以港汇恒隆广场等项目为主的定位;

一种类型是以济南恒隆广场等为主的定位。

卢韦柏透露,今年5月拿地的杭州百井坊地块,则将定位在第二个类型中,对标港汇恒隆广场进行开发。

 02 

谈调整:适应市场需求不断优化提供更好体验空间

近几年,调整似乎成为恒隆内地发展的一个大方向,无论是业绩报告中提及的上海两个项目,还是近期被爆出麦当劳、肯德基等品牌撤出的济南恒隆广场。

与上海恒隆广场调整优化路线不同,处在第三种类型定位的济南恒隆广场,此轮调整被外界认为是其低端业态或逐渐出局信号,对此卢韦柏从市场需求角度来告诉笔者,“如果客户有需求,消费承受力足够,调整将是一个多方共赢的结果”。

据悉,接下来,恒隆在内地的其他项目也将陆续有调整,包括硬件和软件服务等方面都会有提升,旨在提升客户体验度,“不过它们可能不像上海两个项目这样去调整,而是在每天的经营中去进行调整”。

在与笔者的交流过程中,卢韦柏反复提到一个词:软件,这也是他认为恒隆现在很多物业做的很好,但还有机会做的更好的“机会”所在。

过去银行业的从业经验告诉他,尽管与商业地产是两个不同的行业,但道理是相通的:都需要与人打交道,那就需要根据客户需求,不断调整自身,提供更加优质的软件服务给客户。

而这正是恒隆目前在内地积极推行的策略:不断提升自己的硬件设施与软件服务,旨在打造一个更加舒适的愉悦环境。

此次上海恒隆广场“home to luxury”盛装派对庆典活动上,卢韦柏首度以恒隆集团新任行政总裁身份在内地公开场合亮相并致辞,宣布推出全国性顾客关系管理计划“恒隆会”,这也是近年来恒隆集团在提升软性服务方面的又一新举措。

选择以上海恒隆广场为首发地,则表示了恒隆对此的重视,“这里是我们独一无二的项目,在此领衔推出之后,后续将陆续在内地其他商场推出,发挥更大的协同效应”,据悉,注重一对一的专属体验,上海恒隆广场还与这一会员计划协同推出会员专属贵宾室The Lounge。

上海恒隆广场The Lounge内部

“包括处在不同类型定位的项目,市场允许的话,做好软件和硬件的服务升级,也不是没有机会更上一层楼”,这一被卢韦柏寄予厚望的举措,未来是否能够延续上海恒隆广场的升级成功之路,还有待市场来检验。

 03 

谈未来:可攻可守 非常有信心

恒隆集团董事长陈启宗早前提到,过去几年,恒隆在内地市场的发展也曾走过一些弯路,如2011年开业的沈阳恒隆广场,当时市场等各方面实际并不成熟导致项目与预期有很大差距。

走过弯路的恒隆地产,如何看待未来国内的市场?

“我非常有信心”,这一信心一方面来自于国内高端消费市场的回暖,另一方面人民币的贬值让内销有了更多机会,与此同时,卢韦柏提到,相比5-6年前恒隆对内地市场更熟悉,更知道在每个市场如何提供更符合他们需要的商业内容。据悉,接下来,昆明恒隆广场和武汉恒隆广场也将在明后年迎来开业。

此外,恒隆在内地还有大量土地储备,并且有除了商业以外其他内容,如住宅、公寓、写字楼等,“未来可攻可守”。

以下为采访实录:

赢商网:您如何评价目前恒隆地产在内地已经开业的8个项目?

卢韦柏:所有这些项目我到任之后都有实地去考察,我感觉非常好。

恒隆目前的内地布局城市,与18年前我在可口可乐所管理的区域很相似,如沈阳、武汉、上海等,所以这些城市对我来说并不陌生,而内地的发展迅速,对于恒隆来说,还有很多机会。

如果把商业发展比作一个人的成长,上海2个项目经过近20年的发展,已经是一个成年人,无论是租金收入还是规模,表现都很好;但其他几个项目,可能还是一个baby或者刚学会爬行的小孩,商业不是短期的,要看长期。

赢商网:您提到不同生长期概念,对这些不同的“恒隆广场”,定位是否有区别?

卢韦柏:其实我们一直以来都是会因应不同城市的情况,有相应的定位,对于我们来说每个项目都一定要以最高的标准去做,可能对于我们来说更多的是三个不同类型的定位,只是根据不同的市场情况和客群状况作出的定位,即:

上海恒隆广场,它的home to luxury定位是独一无二的,目前仅这一个项目享有这一独特定位,今天想要复制一个上海恒隆广场很难,首先它体量不大,可以容纳所有最好的品牌,消费者可以接受它没有体验、餐饮等其他业态;

上海港汇恒隆广场、无锡恒隆广场、沈阳市府恒隆广场等为主的第二种类型定位,这些项目体量很大,有很多高端的品牌,融入众多不同的业态和内容,但无论是品牌还是业态打造,它与同等高端定位竞争对手都是一样级别;

济南恒隆广场、天津恒隆广场、沈阳皇城恒隆广场等为主的第三种类型定位,倾向于引进一些潮牌以及比较生活化的品牌,结合当地市场需求引进品牌,也可以有不错的表现。

赢商网:今年5月拿地的杭州项目将处在哪一个级别?

卢韦柏:就杭州这个城市的消费力及当前的商业现状而言,我们计划打造成为与上海港汇恒隆广场同等定位的项目。

未来也将延续这一发展战略进行市场布局,我们跟其他开发商不一样:是用内容、想法去定义商业,希望能够为所在城市带来他们能够承受的商业内容。

赢商网:我们注意到今年济南恒隆广场出现一些品牌变动,是否意味着它将有大的变化?

卢韦柏:如果有足够的客流、市场需求,对于我们来说,自然希望能够把更高端的品牌引进商场,这对客户及我们来说都是双赢,是自然的现象。

济南市场与上海不一样,在它刚开业时,当时的市场环境还不足以支撑第二种类型定位的品牌,我们不勉强,但是如果市场好转的话,我们的消费者需要的话,为什么不可以调整引进这一类型品牌?

赢商网:除了结束调整的上海恒隆广场外,恒隆在内地其他项目是否也将启动调整?

卢韦柏:目前上海港汇恒隆广场正处在调整中, 预计10月,将有一批新品牌开出,其中不乏一些“网红品牌”。

通过调整引进一些更贴合消费者需求的品牌,并在软件方面去做提升,从而提供给消费者更好的体验,去年调整完成的上海恒隆广场就是一个很好的案例。

此外,其他项目因为开业已有一段时间,硬件方面本身也面临一些升级需求,我们也会循序渐进的去提升。

赢商网:在软性服务方面,恒隆还将有哪些新动向?

卢韦柏:客户关系计划只是其中的一部分,在服务水平、人才培养、服务奖励机制等方面,我们都将继续去提升,在香港做的比较好的部分,也将继续沿用至内地,希望可以做的更好。

我们有责任把这个服务性的行业做好。

赢商网:为何选择在这一时间点推出全国性顾客关系管理计划“恒隆会”?

卢韦柏:银行的工作经历告诉我:硬件重要软件更重要,都需要思考如何以更好的服务、产品满足他们的需求,商场也同样适用这一道理,因为最后都是与顾客直接沟通,任何一个商业项目建设完成一定不是一成不变的,而是要根据市场环境、客户需求,不断改变。

恒隆地产目前很多物业做的很好,但还有机会做的更好,尤其是在硬件以外的软性服务部分,比如上海恒隆广场此次推出的会员专属贵宾室The Lounge就是其中的一个全新项目之一。

此外,基于上海恒隆广场是我们独一无二的项目,在此领衔推出之后,后续将陆续在内地其他商场推出,发挥更大的协同效应。

赢商网:您如何看待当前国内商业地产市场?

卢韦柏:我非常有信心。

一方面,高端品牌市场,从过去几年的数字表现来看,近1-2年正在回暖;另一方面,人民币的贬值,对内销来说,可能是一个很好的机会。可能我命比较好吧, 一上任就处在这样一个比较好的环境中。

赢商网:在这样的环境中,您认为恒隆地产将如何发展?

卢韦柏:可攻可守。

从恒隆的3种不同类型定位的商业项目来看,不管是高端还是偏生活消费端,我都有信心,因为我们对这个市场更加了解,与此同时,还将相继优化硬件和升级软件部分,提供给消费者更好的体验与服务;从土地储备类型来看,未来我们开发类型不单只有商场和办公楼,还有住宅和公寓等不同内容,迎接市场挑战,可攻可守。

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