快时尚品牌优衣库UNIQLO“变了”

优衣库是家怎样的公司？

抛开疫情影响不说，在服装业这几年很多品牌都遭遇寒冬，优衣库也受到波动，但放最近3年对比同行来看，其成绩还是可圈可点，特别针对中国市场。在2018年至2019年期间，优衣库在中国的营收同比上涨14.3%已达330亿人民币，利润攀升也随之超过20%。而仔细洞察就会发现，优衣库这两年的变化有点快，特别在技术和数据化的应用层面。

最近，我们发现优衣库又在变。

No.1

优衣库到底是一家什么公司

我们先来看2家店。

6月5日，优衣库的原宿店正式开业，该店位于日本东京市JR原宿站正对面新落成的多功能复合建筑空间”WITH HARAJUKU”的1楼和地下1楼。

这家店的不同之处在于，数字化的应用亮眼。是一处线下的实体店与数字技术相融合的店面。

对新店开业，迅销集团资深执行副总裁日下正信表示：“原宿对优衣库具有特殊意义。原宿作为日本流行文化、时尚和生活的中心，22年前，我们的第一家都市型门店就选择开在东京原宿。这次是我们在原宿地区近八年来开的第一家店。在我们不断转型为数字消费零售公司的过程中，优衣库原宿店不但充分体现LifeWear服适人生理念，颇具创意和创新，且能够完美地融合了现实与虚拟世界。”

优衣库原宿店里的显示屏

比如位于地下一层的“StyleHint原宿”，是优衣库第一个与穿搭APP“StyleHint”联动的销售空间。StyleHint是一个智能手机应用程序，可让顾客寻找自我风格并与优衣库服装搭配。整面墙壁由240个触摸屏组成，让顾客能够搜索和查看用户提交的优衣库最新服装搭配，并找到他们想要购买的商品。显示屏上可向顾客指出他们感兴趣的商品在店内的位置。

意思是顾客可以从中看到一般消费者投稿的身穿优衣库商品的打扮倩影。喜欢的画面，可以触摸显示屏在店内找到中意款式的所在位置，让顾客更容易找到想要的产品。

还有一家店，就是此前开业的UNIQLO PARK。

“既是公园，也是店铺”的全新概念化购物空间 UNIQLO PARK在4月13日于日本横滨正式开幕。

UNIQLO PARK 坐落于横滨湾畔的三井集团Outlet之中，新店铺总共有三层，一楼为UNIQLO店铺，二楼为GU店铺，三楼则是特别设置的儿童服饰专区，表明 UNIQLO PARK在这个新计划中锁定了亲子市场。整个场景让顾客体验不再局限于服装零售，未来有望成为亲子同乐的最热门景点之一。

为什么把这两家店放在一起来看，其实这背后透露着优衣库的一些商业变局。一家店充满数字化的应用，一家店在完全打造一种全新的生活体验。

可以看到，优衣库在技术和理念上都是超前的。我们都知道优衣库是一家主打快时尚的“服装仓库”，依靠独特的模式风靡全球。但它本质是家“技术公司”。每年都有很多现象级的爆款单品，包括高级轻型羽绒、摇粒绒、AIRism、HeatTech、Umood智能选衣系统和4D虚拟试衣间等。

优衣库掌舵人柳井正：“优衣库从本质而言是一家技术公司，它的竞争对手是苹果而不是Gap。”正是因为这些“技术”，才支持起了优衣库庞大的服装帝国。

我们举些例子来看。

自发热的温度内衣。优衣库刷爆全球的HEATTECH系列，从2003年开始在日本发售后，持续畅销了十几年。这一面料的产品也从男性内衣、女装，一直覆盖到T恤、袜子等。

HEATTECH纤维自发热的温暖内衣系列，由4种不同纤维编织的特殊结构，能把热量锁进纤维空隙形成的空气层，发挥隔热效果持久温暖。不论是室内还是室外，而不论是晴天、雨天或下雪，消费者都能够在HEATTECH系列里找到自己的需要，保持风度的同时又不失温度。

东丽特制的超细纤维可以吸收人体的水蒸气并能将人体排出的水分子的动能转化为热能，从而提高了体感温度。

  “会呼吸”的内衣。速干、清爽、柔滑是经常用来形容 AIRism 舒爽内衣系列的关键词。

夏天或者运动过程中出汗多，速干性能出色的服装显然穿着起来更加舒爽。原因在于AIRism采用东丽研制的仅仅只有头发丝十二分之一直径的超细涤纶纤维，它能在人体感受炎热时加速面料表面的汗液蒸发。

有消息称，优衣库口罩将采用其人气商品AIRism功能内衣所用材质制作口罩，该材质具有良好的散热性和透气性，夏天佩戴也不闷热。优衣库计划今年夏天开启该业务，在线上线下同时销售该口罩产品，售价预计在1000日元左右（约合人民币66.4元）。

AI分析天气和流行趋势。从2018年，优衣库母公司迅销集团就启动基于人工智能AI的生产和零售变革，以预测生产需求，分析顾客行为等。

它可以通过AI分析天气和流行趋势等数据的机制，来预测所需的商品数量，这一机制会广泛用于优衣库的各类产品。

新技术的应用将帮助迅销集团减少供需偏差，减少天气对生产销售环节的影响。在优衣库过去的财报中，天气是最常出现的业绩影响因素之一。

Umood智能选衣系统。此前，优衣库在澳大利亚推出了一套名为Umood的智能选衣系统，它能通过监测顾客的脑电波，判断顾客的情绪喜好，从而来推荐服装款式和颜色。用Umood系统时，顾客需要带上一款像耳机一样的传感器，，然后面对大屏幕，屏幕上会播出几段视频，比如森林里读书的女人、一只猫、跳舞的男人、樱花落下等场景。每一段都会代表超过10种不同的情感氛围，在这个过程中脑电波就会被感应接受，最终被记录下来。

随后，系统会将大脑情绪归结出兴趣点，喜好，专注，压力以及困意这五大指标，每一类都有对应的UT系列，据说优衣库准备了600款T-shirt来匹配。

而在国内我们也看到其新零售的多面尝试。比如优衣库掌上旗舰店尝试“即看即买”模式。一眼“种草”，一秒下单，感受 “边看边买”的实时购物乐趣。优衣库相关负责人表示：“‘掌上旗舰店'是基于one touch to serve 的愿景，我们希望有一个多元的入口，提供消费者最大的便捷，满足其购买需求。”

中国600+家门店同步上线“优衣库数字体验馆”。同时推出实体店铺结合AR虚拟数字体验，大家可24小时随时浏览商品、还有功能与穿搭信息；随时在网店下单，同时，全国门店24小时内自提。

「零售商业评论」认为，所有的这些布局，大家都会发现，其实优衣库一直在迎合消费趋势的变化而变化。优衣库作为新零售业的代表，其并没有受传统企业的束缚，而是大胆尝试更种新的可能。不断通过技术和数字化，进行线上化改造、智慧化门店来重构自身的人、货、场。也许能给传统服装企业带来启发。

No.2

带来的3个启示

近几年，服装品牌商的日子也并不好过。2019年，快时尚品牌Forever 21关闭中国官网。GAP集团旗下品牌Old Navy(老海军)也败走中国。

数据显示，中国服装市场2018年销量总数达2.077万亿元，但经济不稳定性加剧，对服装市场的发展带来巨大挑战。预计中国服装市场的同比增长率2019年将下降至3.5%，市场销量达2.15万亿元。

「零售商业评论」认为，优衣库能稳住市场占位，也给大家带来一些思考。当下国内的服装品牌需要思考的问题。

其一、技术投入是一项长期主义的活，必须坚守。我们如果做个统计的话，如果按技术投入和公司的营收占比来看，大多数的企业投入都很少。

优衣库省得花大成本来尝试、创新的可能，并且能产生一些革命性产品。这也正是一个企业能持续走下去，并成为长期竞争力的关键所在。

不仅如此，在优衣库与厂家的合作有这样一个公式：公司的成长 = 生产工厂的成长。这里，需要我们倒过来思考自身技术的创新点在哪里。

其二、数字化的先发优势，真正打通新零售的任督二脉。数字化已经是大势所趋。但很多企业在数字化的应用上，其实只做了面，没有从质上进行改变。其实数字化是血液，必须融入各个组织架构中。比如目前优衣库60％~70％以上的营销都在数字端，包括手机端，自媒体端，以及其他新媒体平台。

其三、终极思考，未来品牌的长远走向。如何成为国际主流品牌，甚至能成为真正代表生活方式的品牌。国内品牌要实现真正“出圈”，需要将视线放长。