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2006-6-3 10:34
“新店开业将近两个月，客流量和销售额都比马甸店高。”昨天，北京宜家店市场部的陈经理十分肯定地对记者说。她还透露，北京的第二家宜家店正在酝酿之中。
宜家否认新店客流量不如老店
近日记者多次探访发现，平日宜家的顾客显得并不多。但陈经理说：“新店的客流和销售额肯定比老店高。新店的面积更大，所以显得人的密度小了。我们非常看好四元桥商圈，家乐福也要进驻望京了，相信会带动这个商圈的繁荣。”
陈经理坦言，搬迁到四元桥后，望京周边地区的顾客增多，而城西的顾客减少了。“顾客买东西都会考虑路程和时间成本，所以我们现在正在考虑增开班车，或延长营业时间。”
正在酝酿北京第二家店
与马甸店是租用房屋不同，新店是宜家花钱买地建造的。“买地建楼，新店的人工、水电等，成本比老店高出不少。”
但陈经理表示，自己建店也有很多好处，“比如以前一旦水电出了问题还得找人解决，现在自己就能很快处理。仓库就在一层，节约了运输成本，员工更加集中，沟通更有效。”
陈经理说，当初选择在四元桥建店是出于在北京长远发展的考虑。“想长期发展必须买地建店。而市中心土地成本非常高，所以选择了四元桥。这里离CBD很近。”
她还说，第二家北京店也在酝酿之中。“也许会在城西，这样无论住在哪里的顾客都能逛宜家了。”
五分之二员工是新手
不少逛过新店的顾客都对向店员咨询却得到错误答案不太满意。新店目前共有520多名员工，其中300多名是老员工，200名则是新手。
陈经理说：“开业前已经组织了员工培训，让员工熟悉情况，教会他们使用电脑打订单。但是，还有一部分员工没有完全熟悉情况，尽管宜家是个非常庞大而复杂的系统，但我们不会把这作为服务不周的借口。顾客如果有任何意见和建议，可以直接反馈给宜家。”
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