宜家的适宜管理：传播企业价值观 纵横发展

      很少有人提到宜家时会说，那是个“卖家具的地儿”。宜家就是宜家。它甚至是个代名词，代表一种家居概念和生活方式。也许这就是很多企业追求的——品牌特有的魅力、强烈而丰富的内涵。

　　一个很重要的原因是，宜家有相当大比例的老员工，当然包括很多10年员工，他们用自己对这个品牌的理解，传播宜家特有的家居理念和企业的价值观。

　　《劳动合同法》的颁布执行，并没有对宜家的人力资源管理带来什么影响，公司原本的政策也不与“新法”冲突。对于在宜家工作10年的员工来说自然是签订“无固定期限”合同，这几乎没有疑问。10年，对于宜家来说只是个时间概念，对那些愿意在宜家不断发展的员工来说，它跟5年或者20年并没有什么区别。

　　宜家的适宜管理

　　招聘不同层级的人才，宜家有着不同的标准，那么在管理方面，宜家是否会对管理人员和普通员工区别对待呢?

　　事实上，从基本方面来说，比如价值观和原则等方面，宜家对管理人员和普通员工的要求维度和要求程度是一致的。

　　但员工处于不同阶段，宜家对他们的要求和管理方式也有所不同。比如一名管理新手，或者一名刚刚参加工作的员工，宜家会给予他们多一些指导意见，告诉他们该做些什么，怎么做，与他们分享知识，帮助他们建立知识结构。但随着他们的进步和成熟，宜家会赋予他们更多的责任、任务，给予他们更多自主和决策空间，授权他们。

　　从衡量角度来说，宜家对不同岗位和不同层级员工的要求也不同。比如对普通员工而言，宜家可能更关注他们关注细节，对工作和行为的承诺和做决定的情况。

　　总之，一个公司越能灵活面对员工的不同情况，就越能调动员工的积极性与主动性，也越能发挥他们的潜力。宜家每年的员工意见调查显示，其员工大多认为公司能提供大家很多机会学习、发展、发挥创造性。而宜家很愿意也很积极为有能力有意愿发展的员工提供各种学习、发展的机会。

　　职业的榜样

　　2008年，宜家大约有将近20%～30%的员工成为了10年以上员工，他们多集中在零售一线。一个事实是，目前的人力资源市场上，高学历低报酬的资源越来越多。而10年前，当宜家开始招聘卖场员工的时候，他们中多数人学历并不高。在很多人眼里，这不正是输入“新鲜血液”的好时机吗?

　　目前，宜家还处在快速扩张的阶段，这些老员工，特别是工作时间达到10年的员工，对宜家的企业文化感同身受，职业技能也很娴熟。这些员工身上已经深深烙下了宜家的价值观。他们知道如何传播宜家关于家具、家居特有的态度，能更好地跟顾客沟通。

　　与此同时，快速扩张中的宜家，也需要老员工将他们娴熟的技能传授给新的员工。对于员工来讲，能当师傅，也是挺大的认可。这些老员工被看中的价值：一是技能方面的传播;二是宜家文化的传承。

　　宜家的一线新员工，在刚入职时都会有一个伙伴——就是那些工作经验丰富的老员工。

　　他们会向新员工提供各种支持，传授他们技能，同时对新人做出评估。

　　一般说到培训，大家都会想到教室。但宜家强调的概念是：教室是学习成长的一个部分，而非全部。宜家相信，员工虽然会分配到不同的岗位，承担不同的职责，但学习和发展的需求是一样的。这个时候就更凸现了老员工的作用。

　　当然，对于这种“以老带新”的培训模式，也是有考核的。第一个考核结果就是“徒弟”。每个员工进入宜家以后，都有一个学习与发展的文件夹。里面有个进度表，前3个月应该学会什么，6个月会什么，一年会什么，都有要求。

　　同时，员工的经理，也有考核老员工培养新人的责任。每个月经理都会一对一的跟进，来检验新人进步的成果。

　　更重要的是，老员工在工作中会成为新人的“榜样”。“新员工入职有3～7天的培训。有很多细则，比如如何保持商场的整洁等等。当员工到楼面工作，会发现老员工做得丝毫不差，甚至更好，那他就没有理由质疑这个公司对他工作的要求，就会尽心尽力。这也是为什么宜家文化能够如此强大的原因。

      发展不仅是纵向的

　　对于很多企业来说，一个现实的困扰是：如何保持老员工的活力和创造力?尤其是那些较低职位的老员工。在很多企业里，这样的老员工就等同于老资格、老油条、偷懒混事儿。他们没有什么特别的职业生涯规划，在职务上没有什么晋升的空间，如何调动他们的积极性呢?宜家则强调，发展不仅仅是纵向的，也是横向的。

　　对于宜家而言，不是只有向上才叫发展。对于那些在纵向发展上没有太多空间的员工，宜家都会坦诚相告，但同时会告诉员工：你仍然有很大的发展空间，可能是职业技能的发展，也可能是个人生活的发展。

　　宜家坚信，每个人都有自我发展的愿望。在宜家，即便员工一个对生活小小的向往都会得到很大的鼓励。比如：有的员工喜欢换手机，宜家就会觉得这是一个值得肯定的事儿!这说明了员工对美好生活的追求。进而，宜家就会对员工进行引导：那么在公司中，你是否能将工作做得更好，获得更多的收入，来满足你对生活的向往呢?

　　与此同时，部门间对员工的态度也是很开放的。比如：从前一个卖办公家具的员工，可以到卖纺织品的部门去，在那里体会一种完全不同的产品;体会如何体现自己的价值;体会如何与团队合作提高客户满意度。

　　每个人都不可替代

　　在宜家，很多经理都会给刚入职的员工一本书，叫《发现你的优势》。对刚加入宜家的员工，宜家都会送上一句话：“每个人都是不可替代的。”

　　对于多数组织来说，考察一个人习惯看他的缺点。加入一个组织的时候，会要求员工认识自己的缺点，然后加以改正。但是宜家更关注员工的优点，关注员工不可替代的价值。而这与宜家的文化强调团队合作有关。

　　宜家的文化强调团队合作，相信人只有在团队中才能充分发挥他的优势。而每个人的劣势，也会在团队合作中，由他人来弥补。

　　在宜家有一本人力资源理念的小册子。由于宜家员工的特点在零售业更突出，所以宜家更强调：诚实、脚踏实地，关注职业技能的发展，关注自我个人的成长。宜家不鼓励独立地工作，而鼓励互相支持、互相帮助。