思加图女鞋批次存质量问题执法介入调查

分享到： | | | | 2013-3-28 16:26

记者于20日、21日对思加图“百丽国际”总部客服、德州市质量技术监督局12365质量热线、市区两级工商局进行了跟进采访。最终确定德州市工商局德城分局消费者权益保护科，为此次质量维权主导监管执法部门。

德州市工商局德城分局悬挂的执法流程

记者18日投诉举报德百所售问题女鞋同款该批次都有可能存在质量问题后，已经过去四天时间。这期间，记者多次电话联系无果。21日上午再次来到工商局德城分局，消保科李科长给到的答复是：已让德百提交材料，何时上交不确定，还需等待，更多问题要找领导解决。记者等待多时不见领导，遂来到市工商局消保科，德州市工商局消保科刘志勇科长了解情况后还是让记者到德城分局处理。下午返回后被告知仍需等待德百提供相关材料。到记者截稿时，德州市工商局德城分局消保科仍未有相关执法行动，德百也未有任何回复说明。

德州市工商局为问题女鞋监管执法查处主体

    18日、19日先后以《思加图女鞋质量存疑更换三次鞋跟仍歪斜》、《德百出售思加图问题女鞋消费者维权困难重重》为题报道了市民在德州市百货大楼思加图专柜所购女鞋质量维权事件。得到了市民及广大网友的关注。记者于20日、21日对思加图“百丽国际”总部客服、德州市质量技术监督局12365质量热线、市区两级工商局进行了跟进采访。最终确定德州市工商局德城分局消费者权益保护科，为此次质量维权主导监管执法部门。

    思加图：退货处理问题鞋下架

    19日，记者致电“百丽国际”400官方客服电话，了解到德城区湖滨中大道118号德州市百货大楼思加图专柜，是隶属于“百丽国际”的直营店面，不存在代理商环节，商品是总部指导价与商场优惠促销价相结合的价格，具体价格以当地为准，各地进行的打折促销活动他们并不了解。客服声明只要是在该店购买的鞋子，都属于“正品”。同时说明“处理品”不退不换，打折品可退可换，但未说明思加图“处理品”和“打折品”的具体区分界限。当质疑鞋子有可能存在质量问题时，客服受理后，“百丽国际”济南办事处于3月20日上午来电询问是否找到发票，得到肯定答案后，给出处理意见，将安排德百思加图柜台按原付款方式给予退货处理，并表示不收取按天计算的折旧费，消费者保留三次换货造成困扰的申诉权利后，同意退货处理。对是否存在质量问题工作人员不置可否，对“伪劣产品”闭口不谈，仅一再表示抱歉。

    20日下午，记者致电“百丽国际”济南办事处，询问剩余同批次鞋子的处理方式，济南办事处口头通知德百柜台下架，将进行自检，如合格将再陈列销售，但没有对已经售出的同款“问题”女鞋作出处理。且所有处理结果无书面材料。记者提问，该批次女鞋在德百进出货流通环节上的手续是否齐备？有无产品质量合格证明材料？工作人员表示自己仅仅处理退换货，这些问题不便回答。

    是否有质量问题为其他部门执法前提

    工商部门是主要的监管执法查处主体

    德州12365质量监督热线的主管部门是德州市质量技术监督局，属于质监部门，是生产领域的监管执法主体。记者拨打12365了解到，德州质检仅对德州生产的产品进行监管，因为记者投诉举报的问题女鞋产地在深圳，所以除了投诉至深圳质检外，该批次问题女鞋的监管执法主体是德州市工商局。

    所谓生产领域，是指成品之前以及已经制成成品，但是还在生产企业仓库中时，这些都归质监管，一旦发生销售行为，就属于进入了流通领域，归工商管。这里面仓库的问题也很微妙，存放在仓库中的货物，如果是已经销售出去的，只要付了货款，就算已经进入流通领域，也归工商管，而即使未收到货款，只要出了仓库大门，开始装车了，也属进入流通领域。

    同样，排除德州质监是非主导监管执法部门外，只有在德州工商部门确定产品质量是否存在问题后，物价部门才会对换季低价涉嫌处理同批次不合格产品的“价格欺诈”行为进行认定，并监管执法，这是前提。又因按属地化辖区化管辖，德百位于德城区，从而最终认定德州市工商局德城分局消费者权益保护科，为此次质量维权主导监管执法部门。

    工商局德城分局消保科：

    已让德百提交材料何时上交不确定

    记者18日投诉举报德百所售问题女鞋同款该批次都有可能存在质量问题后，已经过去四天时间。这期间，记者多次电话联系无果。21日上午再次来到工商局德城分局，消保科李科长给到的答复是：已让德百提交材料，何时上交不确定，还需等待，更多问题要找领导解决。记者等待多时不见领导，遂来到市工商局消保科，德州市工商局消保科刘志勇科长了解情况后还是让记者到德城分局处理。下午返回后被告知仍需等待德百提供相关材料。到记者截稿时，德州市工商局德城分局消保科仍未有相关执法行动，德百也未有任何回复说明。

    德百有无进出货相关手续及产品质量报告？德城区工商局何时有执法行动？本网将继续关注德百所售思加图问题女鞋维权事件的处理结果。