宜家购物下单月余未见送货 购买有货配送缺货

　　多名读者投诉宜家送货延迟 

　　接到多名读者投诉称在宜家付款购物后遭遇配送延迟、甚至购买时称有货但配送时却称缺货的现象。昨日，记者从广州宜家商场相关负责人处了解到，对于此次受送货延误影响的顾客，宜家会为其顺延产品品质保证期限。需要提醒消费者的是，请保留好送货单据。

　　市民投诉：购买时有货，配送时却称缺货

　　市民贺先生2月24日在广州宜家商场购买家具，3月5日宜家送货时他家中无人，但随后几天再也无人联系贺先生送货事宜，加之无法联系送货单上的物流商，贺先生只好前往宜家修改送货日期。但直到4月初，贺先生只是接到表示“尽快安排送货”的电话，却仍未见货物踪影，“也没给个确切的送货时间安排，我打电话给广州宜家，对方表示没有与前任物流商进行信息共享，所以查不到我的订单，叫我联系前任物流商，而结果仍是无人可解释。”他说，“4月3日，我只好又去宜家退货。”

　　市民陈女士3月17日在宜家购买了一个衣柜并选择了送货服务。3月23日，陈女士仍没有收到货，她打电话查单先是一直占线，后来得到的回复是缺货，“可是明明当初买的时候是有货的。”陈女士说。最后在3月30日，陈女士才收到购买的衣柜，“送货当天也是很曲折，先是早上告诉我可以送货，然后又表示缺货无法送货，结果在晚上9点多又把货给我送来了，更离谱的是，收到货后宜家还打电话表示尽快给我安排送货。”她说。

　　昨日，记者就市民投诉联系了广州宜家商场，商场方面回应称：“在2月下旬，虹迪（记者注：宜家原来合作的负责市内物流配送业务的第三方物流公司）出现了内部管理问题，导致部分顾客预订的送货服务出现延误。宜家一直与虹迪沟通协商，但是问题始终没有得到解决。宜家非常重视消费者的购物体验，为了保证顾客的送货服务不受影响，我们在3月11日才引入了新的第三方物流公司负责市内物流配送业务。”

　　最新进展：宜家道歉并重新安排送货

　　记者从宜家商场工作人员和400客服热线工作人员处了解到，按照国家相关规定，宜家产品“一般”有一年的品质保证期限（除个别特别说明品质保证期的产品之外），期限按照购物小票上的日期起算。但是此次由于配送延迟，使得部分消费者使用延迟，品质保证期是否能够顺延？

　　记者就此事专门询问了广州宜家商场，广州宜家方面回复称：“对于此次受到送货延误影响的顾客，当遇到产品质量问题时向宜家出示送货单据，宜家会为其顺延产品品质保证期限。”宜家方面还对送货被延误的顾客感到抱歉，将协助现有物流公司重新安排送货，目前陆续处理了受影响的订单。

　　其实，在家具业内，保修期从收货日起算比较常见。市内多个家具品牌的销售人员向记者表示，“保修期当然是从收货日开始计算，收货才表示开始使用。但家具保修的前提是非人为破坏，而是由于我们产品本身质量存在问题。”某品牌家具销售人员说。

　　行业观察：

　　配送保修成本上升

　　记者从多位业内人士处了解到，近年来，家具的物流配送成本和保修成本呈上升趋势。

　　据家具业内人士李先生介绍，选择第三方物流公司进行配送在业内较普遍，此种配送方式下，城市短途配送费用约占家具售价的2%~3%，而从去年到今年，整体来看，短途配送费用上涨了5%~8%。这种成本负担反映到消费终端，体现在经销商设立免费送货门槛。

　　记者实地走访了广州市内的吉盛伟邦、马会家居等家具卖场，一些经销商表示，需要达到一定的购物金额才能免费送货，有的是2000元，有的是5000元。

　　对于选择自建物流进行市内短途配送的经销商而言，成本压力也不小。提供家具免费送货上门和安装服务的曲美家具的内部人士表示，短途物流在该公司的家具成本中占比约5%，近年来随着人工、燃油和服务成本的增加，此项成本上升，升幅在10%~15%左右。

　　至于家具的保修期，李先生告诉记者，产品免费保修所需的费用虽然在成本中占比不大，但近一两年由于人工成本上升，费用上涨。

　　曲美家具方面也表达了类似看法，据介绍，公司为家具在免费保修期内进行保修支出的费用在家具成本中占比在1%以内，但由于人工等各种成本的上涨，此项支出近年来一直是上升趋势，升幅在10%~15%。