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2017-5-9 10:22
“虚拟试戴”在线下门店就是“鸡肋”,让顾客来线下门店“淘宝”给线上引流,这种“新零售”思路更是槽点满满。谨以此文,献给在新零售路上走火入魔的人!
01、Excuse me?“虚拟试戴”=智能门店?
“魔镜”是新零售的新玩法?
近日,周大生搞了个饰品“虚拟试戴”。并称这是“智能”门店!但戏哥围观之后突然“尬癌”发作,差点晕倒。具体情况是酱紫滴:
这个所谓极致的购物体验究竟有多极致呢?有报道称,这家新门店在装修风格和陈列上与之前的众多门店并无多大差异,而是加了这么个玩意儿:
这个约两米高的电子屏美其名曰“智能魔镜”,隐藏在墙内,当你走近时,脸会被自动识别是否为品牌会员。会员能在屏幕上看到自己的购买记录及浏览历史。疑问一,请问我干嘛要看这些记录?
屏幕上密密麻麻滚动着周大生旗下所有的珠宝产品,所谓的“亮点”就是所有的产品都能进行虚拟试戴及交易下单的即时服务。可以直接点击屏幕查看详情,也能扫一扫二维码进入天猫下单购买。据说是为了实现线下场景虚拟试戴线上产品,真实呈现虚拟货品试戴效果。(欧耶,好开心哦,原来在线下门店也能如此开心的淘宝了,还能用酷炫的AR试戴呢。请注意我的语气)
Excuse me?大生兄弟,你有没有搞错?这是让走进线下门店的消费者不去柜台消费,而是在你店里的大屏幕上进行“淘宝”?这是什么鬼逻辑?
如果我懒得出门,我干嘛走进线下门店?我走进线下门店,我干嘛不真实地去试戴,感受一下戒指的真实“触感”,偏偏跑到你店里用你的“巨屏平板电脑”进行淘宝?还要在屏幕前“虚拟试戴”?我为什么不直接去柜台试戴?
黄金珠宝的消费特点是金额大、决策周期长,实物与图片差距大,没有多少消费者只是看看图片就买单,线下门店依然是顾客体验和服务落地的关键环节。既然如此,那你就好好做好线下呗!但你此举是又把线下顾客的注意力引到了线上天猫店去了?这是在逗我吗?
对此,与周大生合作的阿里是怎么说的呢?
阿里巴巴商家事业部全渠道运营总监吴煜说:“智慧门店并不是靠一个设备和机器解决问题,而是根据浏览关系、购买关系等,进行会员和商品体系数据的打通。”
那么问题来了,打通的目的是什么?不就是最终实现卖货吗?但是现在消费者都走进店里了,你不想着怎么服务好他,赶紧把东西卖出去,反而在这里纠结数据打通的事情。
天猫服饰总经理刘秀云表示,将通过阿里巴巴AR交互等黑科技和全渠道技术赋能周大生新零售探索:消费者在天猫旗舰店下单,在线下门店享受专业服务,完成购买。双方还在测试全新体验的智能试戴,通过3D实时渲染设备与天猫交易链路打通,为消费者随时随地提供产品试戴、交易下单的即时服务。
可我怎么觉得周大生被“新零售”带沟里去了呢?魔镜啊魔镜,有多少人在新零售里走火入魔了?
02、其实,虚拟试穿本身就是个伪需求?
“虚拟试穿”这个词并不陌生,尤其随着最近两年AR技术的进步,这个“词”偶尔会在眼前“闪”一下,然后就没有然后了。不知道在座的各位有多少人体验过这个技术,没体验过也见怪不怪,因为这玩意儿本身就没啥“内涵”,很“鸡肋”的一个存在。为什么这么说呢?
虚拟试穿目前的应用有场景有两种:一种是在线上购物的“虚拟试衣间”,另外一种是在线下门店的AR试衣技术。
线上虚拟试衣的水平,还比不过QQ秀
前者比如说“天猫”里的“魔搭”,但也只是个别大牌服装在平台上才设有这种“虚拟试衣间”——就是给你个穿着“三点式”的模特,然后你把看上的衣服拖到这个模特身上进行试穿。(是不是有种小时候玩QQ秀的“既视感”,腾讯小企鹅应该来收版权费了。)
有没有看起来很贴心,很流弊的样子。但等到你买衣服的时候你就“懵逼”了,因为这并没有什么值得借鉴的价值——你的身材和你的脸根本没法跟人家模特比。而且模特并非3D,而是平面的,也就是说,你根本看不到这件衣服其他角度长啥样。而且并不是所有你看上的衣服都有这个“试穿”特权,能试穿的sku并不全。摸着良心说,你会用这个“试衣间”来指导自己购衣吗?
线上搞这个,目的就是为了促成交易,降低退换率。然而,能不能实现这个目标就要看模特与消费者本人的相似度。提高相似度的成本很大,因为人的体型各异。即使是按胖中瘦、高中矮,去做个基本的模型区分,但这意味着每件衣服又都要依照不同体型去做模板,如果要加上3D效果,衣服模板就更复杂了,就算做出来,这个成本,你自己算算吧。就目前的试衣水平,想实现目标还是非常非常困难滴。
线下虚拟试衣普及率并不高,多以“噱头”现身
那再说说线下的虚拟试穿吧,相比较这个是有点“技术含量”的。但目前国内基本上没有,但优衣库去年在美国圣地亚哥的一家门店试推行了这个玩法,顾客穿一件优衣库的单品,就能够在AR巨大显示屏跟前切换该产品的不同颜色。
(穿红色羽绒服,可以在镜子前切换成该单品的其他颜色)
诸如HM、GAP、ZARA等快时尚店的试衣间的确常有排长队的现象,所以引进AR试穿的确能一定程度上起到缓解,提高试穿效率。但这绝对替代不了真正的试衣间,因为大部分消费者在决定购买前衣服还是要上身试穿的,因为材质和尺码等要亲身试过才知道合不合适,只不过她们不会盲目地抱着十几件衣服进入试衣间了。
但目前AR试衣未能普及的原因,戏哥认为一方面是技术本身受限制,另一方面就是线下店的“试衣需求”并没有足够大到试衣间不能容纳,综合考量没必要再搞这么个新玩意。
你们使劲造吧。我们乖巧的企业还是踏踏实实做好业态融合、情境创造、分解、渗透,守好我们的大零售思维不被新零售侵蚀。各自安好。
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