思凡服饰新天地店长邢雅娟：做强大的管理者

　　创建于1997年的大连思凡女装，目前在北京设立了专门的品牌运营中心，进驻了6家高端百货店。其中，位于新光天地购物中心3层的店面，在2007年4月19日随该购物中心同时开业。从那时起，加入思凡公司近两年的邢雅娟，在这家面积100多平方米的店面里开始了自己的店长生涯。

　　采访当天，邢雅娟早早来到店里。与每天一样，她先换好工作服，做一些简单的妆容处理，随后开始检查店面的各处细节状况。待做好店面卫生及陈列调整以后，一天的工作正式开始。

　　按大连思凡服装服饰有限公司的规定，作为店长的邢雅娟肩负着整家店销售任务的责任，因此在处理各类管理协调工作之余，邢雅娟将销售作为自己的工作重点。为此，在每天的班次安排上，邢雅娟颇下了一番工夫。

　　在这家店中，包括邢雅娟在内一共有5名员工，为了能够有效地提高工作效率，邢雅娟将一天的工作分为早、中、晚三个班次：早班从上午9点开始，到下午4点结束，安排两个人；晚班从下午3点开始，到晚上10点新光天地关门，也安排两个人；中班则从中午11点到晚上6点，邢雅娟通常上的就是中班。这种排班，能够保证在一天中最为繁忙的11点~6点期间，店里至少有3名员工。同时，身为店长，邢雅娟上中班，能够更好地衔接一天的工作。

　　凭借有效合理的排班、思凡品牌文化深厚的感染力以及"华美、大气、简约、时尚"的设计风格，邢雅娟和她的团队在销售上没有让思凡公司失望过。即便是在对高端产品带来很大冲击的金融危机影响下，思凡新光天地店的销售额依然稳步增长，而思凡品牌整体也保持着70％的增长率。

　　每天下午3点左右，上晚班的同事来到店里后，邢雅娟会把5个人聚在一起，开例行中会。会上邢雅娟把早班发生的事情、销售情况及晚班需要做的事情等全都向大家交待清楚。

　　到了中班下班的时间，如果不加班，邢雅娟会把一天的工作从头到尾梳理一遍，然后给晚班的当班同事做好交待。不过邢雅娟能按时下班的次数不多，因为一天当中通常有两个销售高峰，分别是中午1点左右和晚上6~7点。

　　在邢雅娟看来，做店长的确很辛苦，压力也很大，但是却让人欣慰。店面的销售数字在她和同事日复一日的努力工作中逐步攀升。今年，思凡公司将这家店的年销售任务比去年又提高了30％。邢雅娟笑着对记者说："目前来看，今年完成任务完全没问题。"

　　"五根指头握成拳"

　　对于一家面积100平方米的店面来说，5名导购的人员配置并不算多。如何能让这5个人的团队发挥出最大的能量，是邢雅娟平时经常思考的事情。

　　因为人员有限，个人能力的高低就决定着整个团队运作的成绩。因此，邢雅娟非常看重对于员工的培训。除了思凡公司每个月固定的培训，邢雅娟每周还会对员工进行细节服务、VIP客户维护、店面陈列等方面的培训。培训的内容全部都是由邢雅娟自己来进行规划及设置。为了能够把课程设计得更为合理和有效，邢雅娟自己会在业余时间学习很多管理和沟通方面的知识。

　　同时，尽管每一班最多只有3个人，但是邢雅娟还是选择了分工具体、各司其职的做法来保证整个团队更好的协调运作。

　　这种努力颇见成效。今年5月份的一天，在中午交接班的时候，有4批顾客在同一时间来到了店里，当时店面里顾客加上店员一共有10多个人。由于只有两个试衣间，有的顾客在试衣间里试穿，有的顾客则在试衣间外试穿外衣。尽管人数众多，但是邢雅娟和4名同事分工配合得非常默契，整个销售过程中没有出现任何差错。最终，4批客人总共买走了10多件衣服，成交了3万多元。"当时真的感觉我们这个团队虽然人数不多，但是很有凝聚力。"邢雅娟现在谈起当时的情况，依然兴奋不已。

　　经过两年多的工作，邢雅娟在团队建设上也有了自己的心得。"我觉得店长首先要做事公平，这样大家才能对你产生足够的信任，才能对于交待的工作尽力而为，在进行各种活动的时候才能给予充分配合。另外，店员与店员之间有时可能会出现矛盾，作为店长就应该及时地找双方交流，看问题究竟出在哪里，尽快地化解矛盾。其实我们店里的同事每一个人都非常好，大家很少会在工作上发生争执。上班的时候，大家是同事，什么都要以工作为先。下了班，大家就是无话不谈的好朋友。"

　　在邢雅娟看来，她和4名同事就像五根手指，而这间店则是手掌，她们5个人团结一致，就能像一只手那样握成一个强有力的拳头。