揭露宜家拒售门：频消费竟入黑名单

分享到： | | | | 2010-8-6 00:00

宜家“拒售门”背后，近年来兴起的网络代购为何会遭到一些商家的抵制？

找代购的买家90％是当地没有宜家商场的客户

　　作为商家，应该十分欢迎自己的产品被消费者购买——不论是何种用途。但是著名家居生产商宜家似乎并不这样认为。6月底，有媒体报道宜家上海店对于涉嫌“网络代购”的消费者采取了抵制措施，将频繁、大量消费的消费者列入黑名单，并拒绝向其出售宜家商品。一时间，对于宜家拒售事件的探讨引发了众多人的关注。

　　近年来，网络代购越来越盛行，对于此种行为的争议也一直存在。一方面，有消费者认为，网络代购使得自己能够购买自己心仪却又购买不方便的商品，给自己的消费行为带来很大便利；另一方面，也有人认为，网络代购行为涉及到诸如消费欺诈、避税、售后服务、冲击实体店等问题。

　　目前，针对网络代购尚缺乏完善的、系统的规范与监管，其中隐藏的法律漏洞的确令人担忧。

　　但对于宜家的拒售，还是有专家表示了不同的看法，宜家进入中国12年，目前只开设了8家分店，应该说销售渠道相对较窄。那些尚未开店地区的消费需求如何来满足？网络代购的兴起自然也有其原因所在。

　　宜家“拒售门”

　　许多代购网店的店主表示，通过网络代购，消费者既可以买到心仪的产品，又可以节省费用，而且现在网店大都开在淘宝、拍拍这样大型的电子商务平台，在他们的监管下，大多数网店在诚信方面是没有问题的。

　　“买家一般都是挺认可的，出现纠纷的情况也有，大都是因为出现商场缺货等状况，一般和顾客解释一下退款就可以的，现在网上的顾客还算是比较成熟的吧！”拍拍网一家网络代购店主对《法人》记者表示，找代购的买家90％是当地没有宜家商场的客户，无论加价还是原价出售，他们都会从网上购物而不会千里迢迢去商场购买。

　　这位店主认为，正规的网络代购并不存在售后服务的问题，如果买家有需要，他们会连发票一起提供给买家。至于冲击宜家售价，她认为更不可能，“现在网络信息这么发达，顾客也不傻，你加价多了没人会买的。”

　　针对“拒售事件”，北京宜家在给《法人》记者的书面回复中表示，宜家家居对任何在宜家商场内从事国家相关法规不允许的行为的人员都会拒售，例如，私下延揽顾客安装及运输服务等。“对于在宜家商场内正常购买的大宗购买顾客，宜家从未、也不会拒售。”

　　尽管宜家有自己的顾虑，但网络代购却受到了相当多消费者的欢迎。而随着市场需求的增长，宜家网络代购的网店已为数不少。

　　宜家的“拒售”行为遭到了一些消费专家的质疑，有消协的负责人甚至认为，宜家涉嫌侵犯消费者权益。

　　“按照消法规定，消费者是享有公平交易的权利。”在接受《法人》记者采访时，北京隆安律师事务所尹富强律师如此表示。

　　在回复“网络代购对宜家有何影响”的问题时，北京宜家表示，“网络代购属网络间的私人行为，我们不予评价。我们建议消费者不要通过其它渠道，而从宜家店内购买产品，以保证得到最低价格的产品及相应的服务保障。”

IKEA宜家

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