宜家的盘算：商场布局为何那么“绕”

分享到： | | | | 2011-4-18 00:00

据伦敦大学学院建筑环境学虚拟现实中心主任阿兰.佩恩(Alan Penn)称，宜家的战略同一些郊区的购物中心类似，尽可能长时间地留住顾客。虽然，宜家商场内都有快捷通道，但顾客却很难找到出口，只能沿着内部设定好的的通道去参观更多的商品。

　　据英国《每日邮报》报道，商店设计专家称，宜家“迷宫式”的商场布局是一种心理武器，在尽可能长时间留住顾客的同时还从心理上迫使消费者进行冲动消费，购买更多的商品。

宜家家居展厅布局

　　由于“迷宫式”的线路令顾客很难找到走过的路，因此顾客在看到趁心的商品时，就会放进购物车里，以免错过后再也找不到了。大量冲动消费也随之而来，如灯泡、煲锅等一些原本不想买的东西。

　　巧妙的“迷宫”设计，加上物美价廉的商品，使得宜家2010年在26个国家的283家分店总共赢利23亿英镑(约241亿人民币)。

　　但宜家否认其店内设计是故意迷惑顾客。据称，宜家的展厅旨在给顾客展示很多不同的室内布局，包括厨房、卧室、客厅等。一些顾客会花一天的时间在宜家，欣赏各种不同的布局。但宜家也欢迎提前在网上浏览过商品，有目的来快速购物的顾客。

　　与宜家的迷宫式商场布局相比，国内一些商场百货招揽顾客的手段就显得有些“简单粗暴”了。

　　细心的女性逛商场时会发现，档次较高的大型商场布局非常相似，一楼是化妆品和奢侈品牌，二楼男装，三楼和四楼为女装，五楼以上为儿童和家居用品。这种布局并非随意设置，而是暗藏“玄机”，甚至能主宰女性购物路线，引起女性消费欲望。

　　二楼均设为男装，三楼和四楼都为女装。为何女装楼层要在男装之上?女装品牌设置又有什么样的讲究?因为女性给自己买衣服时，会路过二楼男装区，这时不少女性会想到给丈夫也买件衣服，就产生了连带消费。特别是给自己买完衣服的女性，下楼路过男装区，可能会产生“愧疚感”，顺便给丈夫买一件。另外，男性往往不喜欢逛商场，将男装设置楼层低些，可以给那些独自来逛商场的男性提供便利。

　　几乎在所有的大型商场，上行和下行的扶梯都是并排设置的，当顾客需要上行或下行时，都要围着楼层转一个大圈。李先生说，在绕圈子的途中，一定会有顾客停下脚步看看商品，或者再购买些计划以外的东西。同时，由于上下行楼梯并排，上楼的顾客会看到下楼顾客手里提的商品，无形中勾起他们的购物欲望。

　　商家越来越精，商场布局越来越“绕”，消费者离自己真正想要的商品却越来越远了。

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