谁知女人心？电商时代女性消费密码

分享到： | | | | 2011-4-23 00:00

女性在推动社会经济发展中充当着重要角色，她们是社会变革中的新力量，正在改变着中国家庭的消费结构。在电商崛起的时代，女性也当仁不让地成为了消费主力。

　　电商带来新消费模式

　　10年前，我们很难相像到：足不出户也可以生活得有滋有味？爱吃的巧克力跟在大闸蟹后面送进家门，白色风衣和粉红高领毛衣接踵而来。"叮咚，叮咚"门铃还在响，那是孩子要看的课外书和给老公新买的刮胡刀正在火线运来……

　　上海泓杰汇珠宝廊执行董事廖亿群对此深有感悟。作为实体店的经营者，她认为，网购可以令现代女性省时省力，在午休时间，就可以把孩子的尿不湿、爸妈的羽绒衣，老公爱吃的牛肉干等统统都在网上买好，安心的等待快递送上门。同时，省钱也是女性喜欢网购的重要因素之一，团购让女性感受到经济实惠的快感。

　　夏日薇薇是电商从业者，现任诺麦网副总经理。因为工作关系，她接触到不少热衷于网上购物的女性，她谈到，喜欢网购的女性年龄跨度在18~40岁之间，可以说感性与理性并存，选择的商品偏时尚、赶潮流的居多，而这些人最为关心的问题，逐渐从安全性、价格转移到买来的商品是否与商家的信息相符，是不是货真价实上来，这是一种伟大的进步。具体体现到细节，女性网购消费者有四个特点：

　　特点一，女性消费者很会比价。这种比价首先是从其本地商圈的实体店开始的。几乎半数的网购女性包里都有个小本子，没事就去逛实体专卖店，遇到中意的商品，记下品牌和货号，然后上网查找，找到开价最低的卖家再讨价还价。这就是业内所说的"抄号族"、"试衣族"。地域上由杭州至北京、上海继而漫延到全国，主要是白领阶层。

　　特点二，广告引导。广告在引导人们的消费行为，这话不假，尤其是女性。谁的广告多，就认为谁的商品好，一看款式还行价格也能接受，下单的动作就要麻利很多。

　　特点三，淘宝情结。淘宝网引导了中国网民的一种消费习惯，这是不争的事实。一部分人认为网上的价格比实体店便宜得多是天经地义的事情，还能讨价还价，这部分人不会去想卖家的成本。时至今日，这还是一个数量可观的群体，热衷于网购但网购知识仍然比较欠缺的她们，不会去想屏幕的那头是个人卖家还是企业，自己看中的是正品还是假货。这部分人不了解C2C、B2C的本质区别，网购纠纷也就这么产生了。而真正的B2C卖家尤其是厂商直营卖家身上产生的消费纠纷相对要少得多。

　　特点四，重心逐步转向卖家的性质。这个群体正在逐步形成，主要是白领和知识女性。这部分人知道什么叫B2C，知道卖家都是企业，知道当当、京东等是自购自销，知道诺麦网这类卖家就是生产厂商自身。这部分人不会过多地考虑购物的安全，而渐渐接近网购的本质：商品的款式、质量、送货速度和价格比较。有购物需求时，她们首先会选择自己熟悉并信任的网站，没找到理想的商品才会去其他网站寻找。