谁知女人心？电商时代女性消费密码

分享到： | | | | 2011-4-23 00:00

女性在推动社会经济发展中充当着重要角色，她们是社会变革中的新力量，正在改变着中国家庭的消费结构。在电商崛起的时代，女性也当仁不让地成为了消费主力。

　　电商改变女性消费心理

　　任何消费者在购买过程中心理都是经历了动机、知觉、学习、态度到行动的变化，而消费者在自己长期消费购买过程中，对传统渠道购买已经形成了从信息收集、比较评判、态度倾向到购买支付的习惯。

　　而电商时代的网购模式有许多方面与在传统渠道购买形成的习惯有很大差异，甚至是完全不同的。

　　对此，知尚（中国）企业集团董事长何伟俊指出，网购对消费者心理和行为习惯产生了改变。女性网购的特征有如下几个方面：首先，对网购的接受态度。男性接受新生事物和改变习惯的能力要比女性强，所以男性比女性更容易接受网购。早期网购产品以3C产品和图书音像类为主，除了这些商品比较适合网购的因素外，更大的主因也是这类商品的购买以男性消费者为主。其后，服装、鞋帽、皮具和箱包类也是以男款式样为主。其次，在认识及接受网购后，女性消费者的特性才真正展示出来。男性在网购中比较忽视商品的体验，而女性在网购中依然会偏重线下的商品体验，甚至在商品到手后进行补充体验，因此网购的退换货行为大大高于男性。

　　此外，女性在网购中依然比男性对价格更加敏感，并延伸到对运费和促销的敏感，表现为更容易因价格因素而在网上买到假货和低质品，更容易为摊薄运费支出而一次购买多件产品，更容易接受网上的低价促销行为。可以说，2010年兴起的团购最受到女性网民们的追捧。这部分群体在网购中远远不如男性那么注重隐私保护、商誉保障和支付安全，所以男性一般会选择大网站和支付安全的购买，但女性就很容易被一些花巧的小网站或骗子网站吸引。

　　但女性网购依然表现有群体性、潮流性和互动性，也就是比较愿意在线上购买后到在线上和线下与他人进行分享、推介和讨论。容易受他人影响而进行网购，或是在大家推荐的网站选择货品。此外，女性的占有欲也体现在下订单后对物流和得到商品的迫切期望。实际上现在大多数电商选择了第三方物流，物流时间又与费用由关，女性购买者对网购物流过程的关注度远高于