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2011-7-19 00:00
延伸品质内涵
让服务创造美誉
从童装消费者的构成来分析,目前儿童的父母多是我国第一代独生子女,即社会上所谓的“独一代”之后的“独二代”。这部分小孩的家长,大多都是在1980年以后出生,伴随着我国改革开放的深入,他们的消费观已经产生了很大的变化。对于以前并不大受重视的童装而言,这一代年轻父母也逐渐开始重视童装的品牌、款式和质量。再者,目前一部分儿童,特别是大中城市的儿童开始追求名牌服装,越来越多的父母愿意为他们的子女购买时尚品牌童装,这种趋势不断上升。
叮当猫品牌的消费群主要是以中高端收入家庭为主,消费取向实在,讲求日常主要消费中端价位产品,对新鲜事物比较敏感,讲究品牌意识、功能意识。
黄万友认为,要吸引这部分消费者的购买忠诚,就需要用高品质的服务,创造品牌美誉度。具体怎样实施呢?
通过有形的产品与无形的体验,从形象与产品两方面,有计划地进行,丰富品牌内涵,强化品牌个性,提升品牌联想与竞争力。这也就是靠品质(质量品质和服务品质)的全面提升。
在提升质量品质方面,叮当猫严格执行波司登的质量管理要求。这其中包括两点:
一、加强质量管控。就目前来讲,在童装领域,对于产品质量的要求很高,叮当猫目前通过各个层面的监管来规范问题,把波司登高品质的质量管理体系,应用到叮当猫的质量体系中,达到“用大品牌的标准来要求我们的童装”。
二、完善设计理念和供应体系。从品质、品牌、影响力、价格等方面,让消费者感受到大品牌所提供的服务,生产出时尚又安全的童装。
例如,2011年,“叮当猫”顺应市场需求,扩大原有羽绒服产品线,全面进军童装羽绒服市场。在与羽绒服领军品牌波司登的通力合作中,“叮当猫”的羽绒服生产得到了有力保障,并且产生了三大创新,分别是,“波司登”专业羽绒技术+“叮当猫”成熟购销网络体系,让加盟商经营得到保障;创新独有的营销模式,让羽绒服四季畅销不再是神话;时尚新颖,多元化设计,超越传统羽绒服,让小朋友在冬季温暖又出彩。
在提升服务品质方面,叮当猫提出了“两条主线,三个平台”战略。
两条主线,一条是强化品牌形象,让消费者更充分感受到“叮当猫”的品牌精神,深化叮当猫的品牌内涵。另一条主线是提升品牌形象,更牢固地确立“叮当猫”在“休闲时尚童装”领域中的领先品牌地位,持续提高产品的附加值,在行业市场中增加更多的话语权。
三个平台分别是品牌产品终端销售平台、品牌活动平台、广告平台。在品牌产品终端销售平台上,“叮当猫”将重点提升终端服务水平,通过视觉、听觉、触觉、嗅觉各种途径,强化消费者对叮当猫的认知和体验,从而在促进销售的同时提升品牌形象。在品牌活动平台上,继续通过各类创意性的活动,加强与消费者的互动,全面释放、展现品牌的魅力。在广告平台上,叮当猫将在各媒体上做大力推广,实现与消费者之间的有效沟通,将品牌文化和内涵更大程度地展现在消费者的面前。
今年7月20—22日,“叮当猫”品牌在上海新国际博览中心举办的2011CBME童装展、孕婴童展上崭新亮相。“叮当猫”为现场的专业观众及消费者献上了一场非同寻常的视觉盛宴。通过有形的产品展示和无形的独特体验,“推拉”结合,有效地丰富了品牌内涵,传播了品牌文化,彰显了品牌精神。
这正印证了,叮当猫在资本时代,创新模式,巧妙运作,书写了一段品牌经营传奇!
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