新秀丽拉杆箱遭遇“马拉松维修”

分享到： | | | | 2013-1-19 09:08

送修时说好一个月取货，却一等等了两个半月，其间多次咨询专柜均被拖延。17日，市民王女士向党报热线反映了自己维修新秀丽(Samsonite)拉杆箱时的遭遇。

      因拉链损坏，2012年10月5日，王女士将拉杆箱送至新秀丽专柜维修。工作人员现场简单处理无效，答应发送到厂家维修，并在单据上写明一个月后取货。

      一个半月之后，王女士仍未接到专柜电话，咨询时工作人员告知，下周可修好。又等了十几天，王女士仍未接到通知。类似情况反复了4次，距离送修时间已过去两个半月。

      无奈之下，王女士再次来到专柜。工作人员查询后表示，货已发回，“可能今天下午或明天就能接到电话”。但王女士回家后仍未等到通知。

      王女士于是将问题反映至专柜所在商城。一天后，工作人员回复称，拉杆箱暂未修好，需再等几天。但第二天工作人员又致电改称，拉杆箱已修好，可为其送到家中。

      王女士称，她对专柜屡次拖延和前后不一的说法感到不满，要求对方道歉，遭到拒绝，随后事情陷入僵持。

      1月17日下午，记者来到新秀丽专柜，工作人员坦承王女士的拉杆箱因等待进口拉链配件，维修时间确实出现延迟。王女士打过几次电话，但因为确实还未修好，只能让其等待。

      专柜工作人员称，王女士的拉杆箱没有发票和保修卡等，出于服务顾客考虑才予以接收。因拖延取货，厂家决定免除330元维修费用，紧急从厂家发回拉杆箱的100元快递费用也由专柜承担，并表达歉意。

      经过协调，专柜工作人员表示，可主动联系王女士，将修好的拉杆箱送至家中。

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