古格家居服：别具一格的“温”与“韵 ”——访深圳市懿巨慧服饰有限公司总经理黄小姐

　　“在我这里，设计师说了算。” 

　　古格的产品清新淡雅，以粉蓝、粉红、粉黄、粉紫等粉色为主色调，从特色的家居服、睡衣、泳衣、内裤到毛巾、筷子套、雨伞套等，一应俱全，应有尽有。且由于古格践行“快消快时尚的模式，店铺每星期都会补充新产品，以确保顾客对产品乃至店铺的新鲜感。古格的产品丰富到超出难以想象，但产品再丰富，也难避免遭受“抄袭”之害的可能性，更何况内衣行业同质化早已是不争的事实。

　　如何避免同质化，黄小姐认为要从源头开始，给设计师更多的空间。以面料为例，许多公司因为控制成本等因素，设计师只是提出自己的想法和意见，最终采用什么面料并不是设计师决定。而在古格，设计师拥有最终的决定权。假如设计师需要紫色纯棉面料，采购会提供至少来自七八家工厂的20多种面料给设计师，由设计师挑选出纯度、颜色、触感等最符合设计的一种用来制作产品。而这过程中，可能会遇到来自高层、采购、市场部等不同部门反对的声音，但古格的设计师仍然是最高的话语权者。

　　“我们对设计师不会过多的干预，而是给他们足够多的空间，在我这里，设计师说了算。” 黄小姐认为，只有设计师具备充分的话语权和决定权，才能保证产品的设计感。而在设计感之上，黄小姐还注重产品的实用性。为此，她安排所有的设计师和技术人员都在工厂上班，与工厂一线人员面对面进行零距离沟通，让设计与实操相平衡，杜绝设计师设计的产品美观但不实用的情况发生。

　　“其实中国很多设计师都很有能力，只是被埋没在品牌商过多的干预和控制中，根据品牌商的思维走，最终抑制了自己的想法，变得麻木和跟风，从而加深了市场的同质化。”黄小姐话语一针见血，同时也包含了对中国本土设计师现状的担忧和无奈。

　　“成功不是你拥有多少间加盟店，而是你的加盟店没有倒闭，或者没有亏过。”

　　从选择加盟商，到与加盟商的合作交流，正如古格的产品设计一样——别具一格。且不看古格选择加盟商的标准，从订货方式和对加盟商的管理以及跟进情况，便可见一斑。

　　通常而言，品牌商都会提前半年开订货会，并要求加盟商在订货会之时缴交下一季度新品的订货金额。而古格实施的却是一手交钱一手交货的方式。“让加盟商提前半年交钱是非常不现实，也是非常不合理的。”黄小姐认为不应该将风险加诸于加盟商身上，所以古格一直都倡导加盟商现场拿货，现场交钱，以减少加盟商的风险。

　　在对加盟商的管理跟进方面，古格也有自己的一套方式。除了与其他品牌商一样派人现场勘查外，古格会要求加盟商每两星期就要将加盟店的照片上传回公司总部微信群。从设计师、陈列师、店长到公司高层，都能在微信群上看到，并及时发表各自看法，提出相关意见。古格这种通过现代流行的社交工具和方便快捷的管理通道，以轻松的聊天形式彼此交流意见的现代管理方式，对跟进并帮助加盟商调整和改进店铺的陈列等细节，减少顾客对店铺乃至产品的审美疲劳，促进加盟店的业绩提升起着明显的促进作用。“文字、邮件等的跟进方式太过单调滞后，远不如图片的跟进来得更直观、更有效。” 黄小姐如是说。

　　在招商加盟的过程中，许多品牌都推出各种各样的优惠政策，黄小姐坦言：“我们没有什么优惠政策，反而要求多多，并不是每一个客户我都会同意他加盟。”尽管这样，古格的加盟店依然在大江南北遍地开花，而她异于常人的举动也保证了古格加盟商的质量。

　　采访期间，黄小姐还谈到这样一件事——两周前有一个客户过来谈加盟，被她拒绝了。“我拒绝她的原因有两个：第一，她选的店址很难保证有好的业绩；第二，她不像是合适做生意的人。”别的品牌都强调开了几家加盟店，黄小姐却把客户拒之门外，这举动让人不解。黄小姐解释：“我不想遍地撒网把加盟费收回来再说，而要考虑客户有没有足够的实力把加盟店开起来，并且不亏钱。如果客户选择加盟我们，最后亏了，这责任我担当不起，我的良心也过意不去。”

　　“成功不是你拥有多少间加盟店，而是你的加盟店没有倒闭，并跟着你一起赚钱。”这是黄小姐的经营信条，她不仅希望古格能以一种健康的模式运营，也更希望与古格一起并肩作战加盟商，能与古格一并获得认可与丰收。这，才是她的理想“温韵”生活方式。

　　记者手记：

　　她眼中的“温韵生活”

　　作为老板，黄小姐亲切地称自己的员工为同事为伙伴；作为掌舵人，她尊重每一位设计师的成果；作为公司的一员，她注重办公室的“居家”文化，亲力亲为装扮办公室的每一处；作为品牌商，她换位思考，兼顾加盟商的利益。在她的眼中，有着不一样的“温韵生活”——“一个家庭的‘韵’既有男主人的好脾气，也有女主人的体贴。家庭里没有太多激烈的争吵，不管多久以后，你回头一看，还是那个甜美可爱的人，还是最初相见时的模样，还是最初相爱时的状态。我想传达的就是这样的一种家庭氛围。”

　　出生于书香门第的黄小姐既有文化人的知性和智慧，也有设计师对设计和色彩的灵敏触觉，既有女人独有的浪漫情怀，也有领导者的直爽及坚毅。她并不急着把古格做大做强，而是坚持平稳前进的步伐，重抓产品质量和研发，先做精再做大。“我不是在做产品，而是在做自己喜欢的事。”从容平和的心态，一如古格的产品，一如她眼中的“温韵生活”。