零售“巨鳄”宜家搅动家居一潭水

分享到： | | | | 2007-2-9 08:53

零售“巨鳄”宜家搅动家居一潭水

　　将“人性化”进行到底

　　大凡国际化企业的人性化服务是最值得我们学习的地方，而宜家的人性化服务则更让人耳目一新。

　　据介绍，宜家有超过６０００多种设计精美、美观实用的家居用品。有一位消费者评价说，“他们提供的是一站式家居用品购物体验在宜家买的东西可以快速拼装出一个家就像堆积木一样有趣。”。一位带着孩子的年轻妈妈向记者表示：“宜家买一根火腿加饮料只需要３块钱，饮料还是不计量的，孩子就喜欢喝这样的东西而且在卖场内还会有专人看护的儿童乐园、婴儿室、儿童餐吧。这里的服务确实很好，至少之前没有。”这位年轻妈妈毫不吝啬的将溢美之词送给了宜家。

　　此外，在逛完宜家的卖场后，会发现家具大多采用平板包装记者又就此情况采访了卖场中的一位导购员，“消费者可以通过自助运输轻松把它们带回家不用害怕产品太多、体积太大而劳神如果对已购货品不满意只要包装和货品没有损坏并保持出售时的状态都可以在６０天内带上发票和完整的货品来本店更换任何等值货品或退款”，他说。

　　有竞争才会有进步

　　成都市家居行业协会有关负责人对记者表示，宜家的到来带来的不仅是商业形态的火爆更多的是给我们本土企业的启示，目前成都的家居市场普遍认同一个明确的目标：掀起一股成都家居零售服务全面升级的思想风暴，颠覆成都人的家居消费观念，要让家居彻底时尚起来！

　　已经进入和即将进入这个城市施展拳脚的国际级家居大腕几乎都开始用自己的行为向本土企业“宣战”，目前来看，包括老牌的八一家居装饰城在内的多个本土家具企业都表示，宜家的进驻让整个家居行业的竞争程度加剧了，如果本土家居业在今后的营销道路上不努力提高人性化服务的质量，今后的路将会很难。

　　毕竟这是一个优胜劣汰的竞争社会。

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