优购网加速非百丽品牌货源扩张 明年涉足服装B2C

　　希望拓展到非运动类服装 

　　记者：我能理解你们原来只是卖鞋的，为何明年会去上服装品牌。 

　　徐雷：我们在一段时间之内主要就是卖鞋，我们希望我们在两年之内还是“买好鞋上优购”，好鞋上优购买。第二个发展阶段是以鞋服类为主的，现在我们主力的卖的产品还是鞋，不能说一夜之间就开始去卖服装了，你看优购网上鞋城的服装更多是以耐克、阿迪、彪马这种运动服为主，包括童装比例比较低，未来希望拓展到非运动类的服装，比如说休闲的，比如说时尚的，偏时尚一点的，这个服装我们也会两个角度。 

　　第一会有一些品牌的服装上，我们自己也会上网络服装品牌。这个团队已经有几个月的运作了，包括包装都已经基本差不多了。应该在明年最早在四五月份会试水服装这一块。还有一些代理品牌的服装我们也会上，户外的服装我们也会上。 

　　等到我们第二阶段走完了，三年或者四年走完之后的时候，就不在限制于鞋服了，主要是有品质的，时尚的产品我们都可以做，这是未来的状态，品类的扩展对于网站转换率提升，用户黏性、重复购买率提升都有帮助。 

　　综合B2C现在增长很关键的就是在于品类扩张，如果他还仅仅局限在某一品类某一打雷，实际上做不大的，品类扩张后很多，原来一个用户在你这只能买这么点东西，当喜欢你的时候，因为品类扩张，就有可能买更多的东西，对整个网站的生意肯定是有好处的。 

　　当然这里面肯定有风险，比如说库存的管理，运营机制是不是一样，当然总体来说好处会大于风险，如果一个企业能够可控的话。 

　　记者：之前我们乐淘毕胜(微博)讲了一句话说乐淘砍掉了80%的广告费，另一方面好乐买在买很多广告，而且还在搞全城速递活动，他们是你们的两个最大竞争对手，为什么这两个企业会有这样的改变，因为大家都不看好明年的形势，你们未来的广告形势会是怎么样的投放？ 

　　徐雷：我比较坦率地说，首先这两家不同的表现更多的取决于资金链，我们明年推广力度会低于前期，因为前期启动需要更大的“市场推动力”，同时，我们确实希望未来更务实一点，目前看的是整个行业都会务实，并且广告投放的力度（占比）都在调整情况下，其实我们的这种最后得到的结果力度不一定会比以前要差。 

　　投放绝对的金额是比以前有所控制的，但是其实大家都少了，而且可能整体行业投放减少的更明显，优购网上鞋城可能会比以前展现的机会、市场曝光的机会反而会更多，这就是一个区别。但是我想明年不太会有太多企业采用高举高打的方式去做了。 

　　记者：也就是说明年B2C企业大都会变成务实？ 

　　徐雷：从整体来说大家都在去相对务实，更去关注用户体验和损益情况。但是我相信在这时如果是一个良性的企业，一个对未来有信心的企业不会将费用大幅度地削减，会有所控制，并且会去优化包括市场营销在内的费用结构，总额上略有控制，但是更多是去优化。 

　　如果这时把营销费用大幅度削减时，我觉得可能不是一个良性方式或对未来有信心，可能从另外一个角度去考虑了。我不认为明年继续高举高打是对的，我也不认为明年把市场份额全砍了只留20%、30%是对的。 

　　服装鞋帽退货率基本在10%到20% 

　　记者：我看到有一些企业说，退货拒收率是一个很大的烦恼，可能一年卖出来一千万双鞋，然后有十万双被退回来了，把库存占压得特别厉害，你们这一块目前在退货率这一块大概有多少？占到了毛利的多少？ 

　　徐雷：第一个是退货，第二是拒收，第三是换货。 

　　换货来说，尽管会有一个物流成本，因为换货再发过去，以前我只要发过去只有一个物流成本，现在等于发出去以后再返回我们再发等于多出了两倍的物流成本，但是本质上来说他还是愿意跟我们在一起的。 

　　退货又是不一样的，退货等于我拿到了以后，签收了或者交了钱了，但是经过一段时间以后还是不太适合，穿着不好看或者不舒服，但是符合退货约定的时候就把货给退回来了。 

　　拒收等于在快递最后一个环节的时候，或者找不到人也好，或者是看了货就不喜欢，但是基本上大家聚焦在退货跟拒收这两块，换货是另外一个情况。服装企业的退货拒收基本上是在10%到20%之间，很难低于10%，鞋服类的，这个是没有办法的。 

　　它不像3C产品，比如像很多标准化的产品退货1%到2%，这就已经很控制很好了，但是对于我们来说是基本上做不到的。像服装鞋帽基本上是占到10%到20%，能做到10%的已经很不错了，目前我们是符合行业正常的水平。 

　　我们也有下降的空间，分成两类，一类是在解决让用户在购物的时候减少误会，比如尺码的问题，可以有很多环节，包括提供一些工具，包括在介绍的时候做得更到位一些，产品上架的时候做得更精准一些，这是我们可以做到的。还有一些用户可能随意性比较大，比如说他可以货到付款，可能有一些就是游戏的行为的时候，可能我们就会在不妨碍正常用户购物体验的情况下，会对这种不太正常的用户我们会加以限制条件，如果他愿意购物很容易，他不会有任何觉得不舒服的地方。 

　　这种条件的设立就会降低这个比例，所以我现在讲我们的退货拒收的比例在业内算是正常的，以我们的经验还是有大幅度下降的空间，我们希望追求到10%，但是坦率地说短期内我们做不到。我们的目标是在15%以内。