GXG经历“错标”风波承诺无条件补偿

分享到： | | | | 2012-11-2 13:41

11月1日消息，有用户反映，其在10月29日聚划算的活动中，购买了GXG天猫旗舰店销售的一款风衣，却发现产品存在商品描述与吊牌信息不符的现象。针对此事，我们联系到了GXG电子商务总经理李淑君。李淑君表示此事属实，GXG在29日15时45分接到用户的反馈后，已知晓此事，并紧急制定了相关的补救方案，“的确很抱歉，我们无条件向用户补偿。”

11月1日消息，有用户反映，其在10月29日聚划算的活动中，购买了GXG天猫旗舰店销售的一款风衣，却发现产品存在商品描述与吊牌信息不符的现象。

该用户介绍，该风衣的商品详情页标注的是含有52.1%的羊毛，但拿到手的吊牌上却显示的产品是由52.1%的棉和47.9%的聚酯纤维构成。随后他还在商品详情页找到GXG提供的一份质检报告，质检报告中也显示该产品由棉和聚酯纤维构成。

      针对此事，我们联系到了GXG电子商务总经理李淑君。李淑君表示此事属实，GXG在29日15时45分接到用户的反馈后，已知晓此事，并紧急制定了相关的补救方案，“的确很抱歉，我们无条件向用户补偿。”

      李淑君表示，GXG的产品质量、吊牌和质检报告本身并不存在问题，但在商品描述上的确出现了严重错误，对用户造成困扰，“我们的美工在做图时粘贴了错误的信息，我们已经第一时间修改了商品描述。”

      李淑君介绍，目前为止，已有4名用户因此事直接向GXG发起了投诉，GXG为投诉的用户安排了无条件的退换货，并向每人提供了优惠劵和礼品补偿，“截至目前，因为我们积极的沟通，投诉用户都很理解我们。”

      此外，GXG还第一时间向天猫方面报备了此事。天猫要求GXG做出相关的整改，以杜绝类似事件的再次发生，并尽量安抚投诉用户的情绪。

      商品“错标”相关信息可能带来严重后果。据了解，根据天猫规定，商家对商品材质、成份含量的描述与买家收到的该商品实际的材质、成份的含量差值达10%及以上将被扣A类12分；若材质描述完全不符（即假冒材质成份），首次假冒材质成份须向天猫支付2万元违约金，并限制参加营销活动14天。

截至29日15时45分，共有500多名用户购买了GXG的此款风衣。李淑君表示，昨天下午，GXG已通过手机短信的方式向所有这500多名用户告知了此事，并表达了歉意。GXG在短信中承诺可以无条件退换货，并承担运费，“如果用户还不满意，我愿意亲自与他沟通，只要是合理的要求，我们都会尽量满足。”

据悉，GXG是去年淘宝“双十一”大促男装品类销量第一的品牌，双十一当天销量达4300万元，而今年GXG的双十一备货则超过了1个亿。淘宝数据魔方数据显示，第三季度GXG淘宝成交额达3570万元，排在所有男装品牌的第七名。

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