凡客回归商业本质 打造快时尚柔性供应链

　　四、凡客化身数学公司，科学分析数据，为事业部的决策提供依据

　　“过去的组织结构是条块分割，做产品的负责产品，做营销的负责营销，做生产的负责生产，互相不管。产品做错了，骂营销部，说营销拍的照片太丑了，而营销部门，晚上背了一包衣服回去拍，边拍边骂产品部说这做的是什么东西，这就是之前凡客的状况。”

　　现在不同的是，每一个事业部从你规划产品那一瞬间开始，到营销，乃至最后的销售都是这个事业部自己负责，在凡客大变革之后，组织架构梳理清晰、权责分明。“这个时候，数据就很重要。”陈年表示，“因为有些东西说不清楚，我说你这个衣服好看，你说我这个衣服难看，我们俩吵一天也没用，很简单，拿数据说话，分析消费者的购买数据。”

　　“数据化”生存，是陈年在凡客推进管理改革的一个主题词。为此，凡客专门成立了一个“数据中心”，指定一名SVP进行管理，专门负责给事业部出“成绩单”。数据中心从各个事业部调取数据，每周发布数据，再由网站运营部负责安排这些资源。“新用户，销售额，毛利率，库存周转，这些都是考核指标。你这个产品能不能带来新用户，这是第一指标，第二指标你是不是有足够的销售，第三你能不能有足够的毛利率。”成立数据中心，根据数字定夺，陈年认为数据统计出来的结果是最有说服力的硬道理。

　　在凡客的运营中，这个数据中心到底发挥了多大作用?效果是否立竿见影?不如还是让我们拿数据说话：

　　据调查，凡客诚品前三季度的销售额同比增长近30%，第四季度是旺季，整个企业的盈利目标正在逐步达到预期。以今年春夏凡客推出的“正能量”主题VT为例，其共计有超过2000款设计图案，整体销量突破1300万件，在2011年销量1000万件的基础上再创新高，稳居中国T恤零售市场首位。其中单款VT热卖超23.5万件，单秒销量最高达到216件，人均购买约4件。谈及凡客对传统服装行业的影响，陈年曾对媒体表示，“当VT做到3000万件的时候，中国就没人做T恤了”。

　　目前，凡客拥有2000万用户，一年平均消费4次至5次;一线城市消费占60%，客单均价150元至200元;在中国市场产品销售量甚至已经超过来自日本的知名快时尚品牌优衣库。由此可见数据中心的作用之明显，发挥作用之巨大。可以说，数据中心实际上已经成为了凡客能够健康发展、持续盈利的一件有力武器。

　　五、建立并树立行业标准，为提升行业规范起到典范作用

　　严选原料与供应商，独立质检并建立了一套严格的质检标准。

　　服装面料作为服装产品的根基，是成就产品品质的源头。凡客第一生产中心助理总裁胡海深表示，“凡客诚品通过深度挖掘和洽谈，优选国内面料供应商，正逐步推进供应商的指定工作。如针织产品，已经与福田、申洲、国泰达成紧密合作;梭织已经与东丽和帝人达成合作;毛衣中的棉线衫，与华孚和百隆等优质棉纱供应商合作。” 不止于此，在拉链、缝纫线和钮扣等辅料方面，凡客则选择与行业领先的企业合作，比如牛仔裤/休闲裤选用YKK的拉链，正装衬衫的缝纫线选择与高士合作、里衬选用无纺布的发明者、全球最大的无纺布制造商科德宝。甚至消费者平时都不太在意的吊牌，凡客都选择与美国500强的企业艾利合作。据悉，以29元一件的凡客T恤为例，与耐克、阿迪达斯和优衣库的生产商基本一致。

　　而除了给供应商加“门槛”，凡客也给自己定高标。目前，凡客的“企业标准”已通过了国家有关方面的初审，胡海深介绍，“色牢度、PH值、甲醛等指标，部分高于国标，且全部不低于国标。”这在互联网品牌行业是第一家。有业内人士表示，一些大型传统服装企业都会参与地方标准、行业标准、国家标准的制修定，但对自己的产品制定企业标准的可谓凤毛麟角。

　　在标准制定更加严格的同时，凡客商品的质量检测也更加中立客观。此前，凡客诚品的质监部门隶属于产品部，在检验时受到掣肘。今年，凡客将质检中心从基础产品和新产品部独立出来，作为公司内部的第三方质检机构，严把产品进入库房前的最后一道关。

　　“质检部门以前既是运动员，又是裁判员，分开之后权责更加清晰分明，用专业人来做专业事，调整之后质检中心今年在工作效率和人员管理上都有明显提升。比如VT产品今年外观检验合格率平均在95%以上，部分产品甚至能达到98%”。凡客质检部门一位负责人如是说。