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屈臣氏林顼:O2O渐成主流模式

| | | | 2015-4-10 16:32

未来十年零售业的发展会有什么变化呢?我们认为百变不离其中,马斯洛需求理论提及从生理需求到自我实现,在未来十年,生理需求不是顾客的主要需求,顾客购买产品更多的是精神需求。

近几年中国零售业开始面临电商冲击、同业竞争加剧、消费习惯转变等问题,行业渐露颓势,零售企业亦出现关店、转型、调整。伴随商业新十年新常态来临,中国零售行业会如何演变?屈臣氏个人用品商店中国总部全国发展总经理林顼,为我们带来了“第十届中国商业地产节”下午场的第一场主题演讲,深度探讨了“新十年新常态下,中国零售行业发展趋势”。

屈臣氏个人用品商店中国总部全国发展总经理 林顼

  观点一:城市化进程献上零售业盛宴 各大业态蓬勃发展

  过去十年的零售业发展很快,整个行业每天都在变化,因为城市在变、消费习惯在变、新兴科技也在变,从而引发了整个零售行业规模、支付等模式上的变化。

  首先,过去十年中国城市化的程度不断增加,从43%到达55%,城市人口已经超过乡村人口,社会零售商品总额年均增长15%,2014年全年的零售总额就有22万亿,值得一提的是,城市消费已达到乡村消费的8倍,所以,过去十年,整个城市化进程对于零售业来说是一场盛宴。

  其次,零售行业的各种业态,包括百货、超市、购物中心、连锁企业,以及地方性的零售业态在过去十年都得到很好的发展,但近两年也有冲击与憧憬。分别来看,百货曾经是商业零售的代名词,但过去十年中各种业态的兴起带给百货巨大的冲击,其出现频频关店,这预示着百货的转型已势在必行。过去十年,生鲜食品的经营已经成为超市收入的主要来源,这是一个闪光点,北京的华润、华联等可以显示出超市向小精尖发展的趋势。而就购物中心来说,大体量、多业态、体验化层出不穷,竞争非常激烈,有些强调历史文化,有些强调旅游,还有些强调儿童教育,包括最近的购物中心还跟创客联系在一起;据我们所知,到2014年底已有4000家购物中心,到2025年估计会有7000甚至超过1万家,这既是一个春天,也是一场比拼满足消费者不断更新的消费欲望的竞赛。连锁企业在这十年里面也有了巨大的发展,例如肯德基已从2005年的700家店增长到2014年的超4000家,年均增长超过40%,周大福也超过了2000家,各种大的连锁基本都保持着非常快速的增长。

  观点二:本地连锁企业迅猛崛起 支付形式演变成关键

  我们观察到一个现象,在过往的十年里,本地的连锁企业发展非常迅速,湖南、河南、重庆、山东、浙江等地都有本地化经营、区域化垄断的品牌,它们的市场份额、门店数量、位置等各个方面都成为新兴的零售商无法绕过的大山,但在未来这些零售商也会迎来一些挑战,包括全国性的渠道下沉,还有区域饱和度等。

  最后,过往十年零售业的变化有一个关键点是支付,首先是信用卡非常普及,银联卡成为消费者身上不可或缺的消费工具,但是过往的几年中,支付宝、财付通等等线上支付工具不断的落入线下,使得如今的消费者已培养出24小时不间断的消费习惯。大家十年前肯定很难想象,半夜一两点钟还能在网上消费。

  观点三:顾客购买将更注重精神需求 O2O渐成主流模式

  未来十年零售业的发展会有什么变化呢?我们认为百变不离其中,马斯洛需求理论提及从生理需求到自我实现,在未来十年,生理需求不是顾客的主要需求,顾客购买产品更多的是精神需求。

  未来十年还将有一个很明显趋势,就是O2O要改变所有的支付场景,带来全天候的购物,让顾客可以从网上得到很多信息,同时在线下进行消费,再在线上进行评价和口碑的评论。举几个例子,2014年底,全国一共有5亿多的手机网民,互联网普及率超过48%,每个人一周上网的时间超过26小时,也就是说一半地人每天3个消失在用各种各样的即时通讯工具,随着手机应用的崛起,让购物变成随时随地可以完成的事,实现全天候购物,让消费跟着顾客走,消费者在信息资源方面互惠互享,不仅能够降低沟通成本,还将创造很多文化价值的潮流,所以O2O模式在未来是零售的主要模式,而不是次要的。

  观点四:80后、90后、00后带来零售业多样化个性化十年

  大家或许不知道,80后和90后每一个年龄段现在都有超过2亿的消费者,加上00后的1亿多,这将近6亿的消费者,将成为未来十年中国主力的消费群体。这样的一个年龄段的消费者,他的消费习惯跟偏好跟现在是完全不一样的,所以要做好未来十年零售,就要了解这批关键人口的需求。基础的生活物品对于他们不是重点,他们追求的是心理满足,注重安全消费。他们大部分是独生子女,作为一个新群体,他们是一种我们称之为大胆的消费者,敢消费、超前消费,还可以通过各方面的融资突破预算,所以花明天的钱是主要的消费理念。这些80后、90后、00后有强烈的品牌意识,对于品牌非常狂热,虽然收入有限,但个性产品仍是必须品,所以未来十年在中国更多的年轻化、个性化的品牌都会取得成功。

  未来的十年是零售业多样化、主题化、个性化的十年,随着新一代消费者的成长,新观念的变化,新科技的普及,零售业肯定会取得更大的发展。



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