电商VS实体：他们在岛国相爱相杀？

Round 1  底蕴和模式哪个更有竞争力？

前些年，岛国有个老大爷火了，他的故事还被拍成了纪录片，人们叫他“寿司之神”。2014年4月，安倍晋三同学还特意请他们的奥巴马大哥领略了这位大爷的手艺。岛国实体店首先出手，这招叫“底蕴”，俗称“有历史”。

 诚然，从历史这个范畴来说，日本的电商和实体经营完全不在一个量级上。作为地球上商业发达的国家之一，日本实体商业更多是仰仗着经营者的专注和坚持。

 2016年年初，东京商工调查公司发表的一份调查报告显示，全日本超过150年历史的企业有21,666家，而在明年将有4850家将满150岁生日，随后的2年内，将有7568家企业满150岁生日。位于山梨县的温泉家族企业庆云馆，作为吉尼斯世界纪录中最古老的旅馆，已然是1300多岁高龄，饱含着一个家族52代人的心血。

不单是保持千年传统的小型家族企业，很多大型实体零售企业也都有着深厚的底蕴和文化。从1886年东京秋叶原站前的一家小小和服店，到今天的跨国零售集团，伊势丹可谓是历经风雨。不过从90年代开始，伊势丹也陆续关闭了一些业绩不佳的海外分店，包括伦敦、维也纳、高雄、济南、上海、沈阳的一些分店。

而90年代，正是电商的萌芽期。

1995年，那个买书的亚马逊诞生了。

1995年，为糖果盒而生的eBay也来了。

1997年，乐天市场在岛国呱呱坠地，当时，线上只有13家店铺。

1997年，天朝坐不住了，中国化工网成为了B2B的滥觞。

1998年，“爸爸”——阿里巴巴横空出世。

仿佛电商在全球各地都开始频繁进招了，想必在二十年前，那个乐天株式会社在岛国恐宛如草芥蝼蚁。这些年来，电商凭什么进击，大量吸金？大鱼吃小鱼式的并购？还是花样迭出的模式？不知道实体零售这个“老人家”看不看得懂。

其实在日本，基于互联网的电商早期并没有占到什么便宜，甚至有点“在夹缝中求生存”的窘迫。因为拥有强大健全的实体经济基础，市场资源已经得到了很好的配置，所以日本电商初期突破点不大，着实很考验从业者的毅力。

有业内人士认为，电商在日本更多是一种借助互联网整合资源、信息沟通的方案，但是在资源比较有限、实体经济又有着深厚“底蕴”的日本，电商的新模式似乎不那么有吸引力。

铛铛，第一回合结束，岛国的电商好像有点出师不利。

Round 2  互联网是工具还是渠道？

按照资源比较匮乏的岛国人的行事风格，做电商也是要“深耕”的。在这一回合，日本乐天市场（Rakuten，以下简称“乐天”）作为岛国电商队的大佬，恐怕要奋起还击。

为了排除不对等的历史发展因素，这一轮的比拼，时间维度将从2013年开始。乐天在岛国电商界的发展是有目共睹的，甚至在全球范围内，也是有声有色的企业。据悉，2013年乐天方面就已向亚马逊“宣战”，争夺全球市场。

2013年3月，乐天创始人、CEO三木谷浩史（Hiroshi Mikitani）在接受《财富》杂志的专访中表示，乐天专注消费者的购物体验，“以诚待客”是乐天的工作原则，意指提供高质量和个人服务。三木谷浩史说道：“在日本，如果消费者前往一家咖啡馆、杂货店或商店，都会找到非常高质量的个人服务。互联网也应当朝着这种方向发展。”

而后的4月，乐天就收购了收购美国网络零售商Buy.com，进军美国市场，试图以不同于亚马逊的商业模式挑战后者的霸主地位。

紧接着5月，乐天深入欧洲，开设了奥地利站。至此，乐天已深入欧洲五个国家，分别是英国、法国、西班牙、德国以及奥地利。

至2013年6月，由于日本市场的渗透已近乎于饱和，乐天的海外扩张已经开始形成了“制霸全球”的态势。

对于电商队而言，互联网正如马云爸爸所说“改变了人类生活的方方面面”。她不仅仅是作为一种新兴媒体，让信息更高效地传播，更主要的，恐怕是提供了一种新的渠道。

似乎可以说，每一个基于互联网思维的创业公司，都是整个电商行业的一次跳跃。为了吸引资本，每个创业者都在不断激发团队的头脑风暴，不断地创造新的可能性，开辟新的世界。虽不比我国电商界这般风生水起，岛国的电商也在本土和海外对互联网这块“沃土”精耕细作。

不过，互联网对于一些传统零售巨头而言，更多是一种“工具”，而非主体。日本三大电器行Yodobashi Camera、BIC Camera、山田电机均有建设自己的网购页面。三大电器行虽然以家电、数码产品为主，但也都经营各种品类的日常用品。不过其网站的功能，更多是倾向商品和线下店铺的介绍宣传，在线购买功能并不是十分便利。严格来说，这些网站并不算是真正意义上的电商平台。

（BIC Camera的官方主页，侧重于推介日本各地实体店的信息）

电商队此刻应该可以叫板了：“不是搞个网页就能和大电商拼的。”

岛国实体队也不甘示弱，他们也会还击：“看我们的贴心服务。”下面，有请2013年开幕的实体后起之秀，大阪城市综合体“Grand Front Osaka”来应战。

铛铛，第二回合结束，岛国实体好像不懂互联网的样子？

Round 3  你说物美价廉，我有以人为本

曾几何时，“逛街”是个时尚的字眼儿，至少，在中国可以用“曾几何时”这个时间状语。不过在日本，“逛街”永远是属于一类人的时尚活动。逛街具体会做什么？血拼、K歌、看电影，还是永不停歇地买买买、秀秀秀……这些年来，所谓的“一站式购物”已经远远满足不了岛国广大人民群众日益增长的逛街需求了。

日本第二大城市，大阪。2013年冒出了一个实体“大咖”，名叫“Grand Front Osaka”（以下简称GFO）的城市综合体。GFO所满足的，不是简单的All in One，她甚至没有电影院、KTV、电玩城这些标配，不过在这里你可以吃到夹有现场采摘新鲜蔬菜的赛百味，在奔驰旗舰店里喝杯咖啡买个小纪念品，感受最新研制的不方便人士自动排泄装置，与志同道合的有识之士在聚在一起高谈创业计划……

从功能上来说，这是一个购物、餐饮、娱乐、酒店、科研机构、展示体验空间、创业空间、标准写字楼等各种城市生活需求的有机集合体。不仅仅是功能性，在整个一体化区域的设计上，GFO也处处发扬了岛国实体服务行业惊人的细致体贴。

对此，一位从事日本跨境进口业务的企业经营者T向亿邦动力网讲述了一些对日本实体商业的看法。

“面对全球电商大潮的冲击，日本实体店始终立于不败之地的根本原因是服务注重细节、尊重人性。许多涉日电商企业经营者，都对这点有同感。”T表示，日本的商场都拥有十分人性化的服务，如果买到假货、残次品，不仅可以获得高额补偿，相关负责人还会亲自上门致歉，在日本百货店买东西最大的优势就是放心。

在一些增值服务上，商场也考虑的比较周到。如大量购物难以自己带回，还可以委托商场打包送上门，不仅限于大件商品。而多数商场还有基于各个年龄段、各类行动不便人群的设施，并有专人陪同指导。如果在购物期间，室外下雨，场内会播放特定音乐以提示，并赠送防雨包装。

而像GFO这种综合体，在提供周到服务的同时，恐怕带来的更多是一种启示：实体所能提供的实际功能，可能远远超过一般意义上的“逛街”或“购物”，最主要的是，让人面对面获得精神上的交流和自我提升，这点或许就是实体和电商的差异化。

此外，不单单是某一个或几个商场、百货店在购物体验中提供周到的服务，整个日本的实体零售元素（包括自动贩卖机等），所肩负的社会角色都有着属于自己的独到之处。T表示，日本人的消费观，比起单纯追求“物美价廉”，更多地是在寻求轻松和便利。如果出门走上几十米去一家7-11能买到的东西，就没必要去稍远的超市，哪怕超市里同样的东西比7-11便宜不少。

如果说城市综合体给人带来全方位都市生活的享受，那么传统商超就给购物狂准备好了“大血拼”的快感，而社区便利店提供的收发邮件、寄存物品、ATM取款或生活缴费，甚至包括时时清洁的卫生间，就更像是社区里的忠实管家。

铛铛，第三回合结束，电商队好像遇到点麻烦。

Round 4  你贴身服务大佬，我在移动端亲民

电商队发起连击：互联网思维才是重点？别忘了，还有移动互联网。

说到移动端，不妨先介绍下日本的二手交易市场情况。日本有很多二手买卖店，涉及家电、服装、首饰、玩具模型、汽车、自行车、奢侈品、出版物等各种可以循环使用的物品，这种店铺在日语里被称为“中古店”。不仅有企业或个人以注册公司的形式开办的店铺，也有类似“校园跳蚤市场”这种形式的个人之间交易场所。

进入互联网时代，雅虎拍卖成为了这个领域的佼佼者。不久，随着互联网发展到了移动互联时代，带有社交性质的二手交易APP在日本年轻人之间人气颇高，几乎占领了日本电商的一大片天空。下面有请岛国电商队的两员实力战将，Fril 和Mercari登场。

今年9月5日，日本乐天宣布收购Fablic公司旗下所有股份，后者将成为乐天的全资子公司。而Fablic旗下的Fril是一款深受年轻女性用户欢迎的C2C跳蚤市场APP，用户可以在上面出售二手产品。

Fril的竞争对手——Mercari在得知乐天收购Fablic的消息后，其CEO表示“并不关心，因为Mercari的重心放在全球市场，继美国之后，下一步还将进军英国市场。” 而就在今年3月，Mercari在日本的月交易额已超过1亿美元，比排名第二、第三（Mercari为第一）的两个竞争对手的总和还多，而且，刚打入美国市场就跻身App下载排行榜前三名。

不管怎么说，电商队选手们的吸金能力的确是可圈可点。而且最近马云爸爸又搞出了eWTP，伴随着电商的全球一体化脚步加快，岛国的电商选手们或许会更容易拓展海外市场。

铛铛，第四回合结束，看起来电商队前途无可限量的感觉。

目前场上比分2：2平，没有广告，马上进入“决胜局”。

Decider  各有所长，零售和电商何去何从？

其实，最近很多人讨论“日本电商为什么没有把实体打败”的话题，但小编更愿意这样来总结：在日本，电商和实体零售各自选择了属于自己的市场定位和发展方式，基本做到了并行不悖，有竞争的层面，但也能各得其所。

不论是实体还是电商，说到底都要考虑解决了消费者什么样的需求。在日本，二者未必就要争得“你死我活”，只是在分别找寻并维护属于自己的客群。而对于年轻的电商而言，互联网无疑是一种可以一定程度上突破时空限制的渠道，基于互联网，也形成了新的商业思维、新的商业模式。但这种思维方式未必只服务于电商本身，实体很大程度上也需要领悟“互联网思维”的精髓，为发展增加多种可能性。

正如一位日本跨境业内人士向邦动力网所述，日本的电商可能不会像中国这样迅猛发展，快速抢占大量市场，而是会慢慢挖掘用户，在全球范围内寻求稳定的增长点。传统零售也不会因为电商的冲击而节节败退，也会逐渐吸收电商的互联网思维，让自己更高效。

铛铛，比赛结束。实体和电商究竟应该向着怎样的方向发展，不知道岛国会不会成为一种模型。