恒源祥品牌挑战个人信用消费失利启示
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2006-1-14 08:47
恒源祥品牌挑战个人信用消费失利启示
2005年末，恒源祥在武汉、长沙、长春、哈尔滨等地开展了一系列免费试穿羊毛衫的活动。消费者只要与恒源祥公司签订一份归还协议，便可凭身份证免费试穿一件价值380元的羊毛衫两天，再决定是否购买。试穿活动过去了，恒源祥公司发放出的羊毛衫，总回收率不容乐观.
虽有一张具有法律意义的“免费试穿羊毛衫协议”，但拿了羊毛衫试穿的绝大多数消费者却对协议“置若罔闻”。恒源祥公司在武汉、长沙、长春、哈尔滨等地各发放了300件羊毛衫，但到试穿活动截止后，归还和购买羊毛衫的消费者，在武汉仅为18％，长沙市26％、长春市17％，哈尔滨33％。日前，以免费试穿诱惑消费者开展个人信用消费的恒源祥公司表示，挑战消费者个人信用的尝试，终以没有收到理想的效果而告失败。
虽缺乏诚信机制约束仍继续挑战个人信用消费
据悉，2002年，恒源祥曾在哈尔滨市搞过一次免费试穿活动，当时归还和购买羊毛衫者还不到10％。有专家指出，回收率如此之低，关键是缺乏诚信机制的约束。
鉴于此，恒源祥公司2005年推出免费试穿活动，特意设立了签订“免费试穿羊毛衫协议书”环节。试穿协议将甲乙双方责任划清，并规定了明确的归还时间。这份与四地1200名消费者签署的协议书，经上海袁圆律师事务所确认，具有严格意义上的法律约束。
原本以为，一纸具有法律效应的协议，可能会约束消费者的试穿热情。但记者看到，各地举行的试穿现场连续三天都是人头涌动。在武汉世贸商场，每天一开门就有三四百名消费者一涌而入，因为免费试穿活动现场在商场5楼，甚至出现了几百人集体从一楼冲向五楼的景观。在长春市，试穿羊毛衫活动进行的第二天，出现了近千人从二楼排队至一楼的壮观景象。由于无法维持正常秩序，排在后面的消费者不肯离去，至使活动无法如期进行。
从活动的结果看，恒源祥力图通过一纸协议与消费者建立契约关系的尝试，约束力相对较弱。在当前国内个人信用体制不完善的情况下，恒源祥的行为是有些超前，但恒源祥公司表示，还会继续以身挑战个人信用消费。
在经济发达国家，免费试用已不是一个新鲜事物，对于奢侈品的试用，买卖双方完全凭借个人信用进行约束。由于个人信用深入人心，国外的消费者通常只在真正需要购买时才会对商品进行试用。
信用体制建设亟待完善开拓个人信用消费渐成趋势
长期以来，消费者的个人信用在我国的现状不十分理想，国家有关部门在信用体制建设方面虽作了一些积极探索，但对企业和经营者的诚信关注，多于对个人信用的关注。虽然，信用消费已悄然走进千家万户的生活，但恒源祥公司在我国个人信用体制还不完善的情况下，率先推出免费试穿活动来挑战消费者，既是种探索，又实在是种冒险。
据悉，创办此项活动，在恒源祥公司内部也是意见不一。部分经销商担忧，在消费者至上的市场激烈竞争中，倘若我们的“上帝”试穿后既不购买又真的不予归还，恒源祥公司难道真的与试穿者较真吗？
记者研究恒源祥羊毛衫免费试穿协议时发现，这纸协议只明确了双方应履行的义务，没有明确双方违约的责任。有关法律专业人士证实，恒源祥羊毛衫免费试穿协议在某种程度上，是不能作为维护企业利益的“呈堂证供”的。
在市场经济条件下，被商家普遍看好的最值得开拓、最有价值的个人信用资源，是作为扩大内需重要的新的消费增长点，恒源祥率先挑战个人信用消费，充分表明了，谁能掌握未来个人信任消费市场的份额，谁就有可能成行业的佼佼者。如何与消费者建立良好的个人信用关系，恒源祥此举告诉了同行，这是商家未来扩大市场份额的必修课。
在中国传统的信用文化中，信用只是作为一种美德广为传诵，人们并没有将信用看作是一种商品。一个人不讲信用，只会受到道德上的谴责，其经济利益并没有受到太大损失。在这种情况下，失信的收益远远大于其成本，从而造成整个社会信用缺失。
有关专家认为，由于信用意识以及相关体制没有随之建立，特别是缺乏对失信的惩戒机制，我国目前社会出现的信用危机尚属正常。恒源祥免费试穿羊毛衫此举，不是“牺牲”了几件羊毛衫，而是利用品牌资源优势开拓个人信用资源的一个有力创举。
从国外的经验看，人均GDP超过3000美元时，个人信用消费投资的巨大潜力就会被发掘出来。我国除东南沿海一些城市人均GDP超过或接近3000美元外，大多数城市不具备这一条件。专家们预测，个人信用消费的潜能一旦被挖掘出来，必将成为企业利润的新的增长点。这一切都诱惑着国内企业纷纷向消费者开展个人信用消费。
率先挑战个人信用的恒源祥集团表示，企业对社会是有责任的，这种责任可以是用钱来赞助，也可以是做些对社会有益的事。恒源祥希望通过“免费试穿羊毛衫”活动，与消费者在个人信用方面做一次探索，探索在中国特色的市场竞争中，如何尽快使个人的信用消费催生经济发展，探索商家和消费者在信用的平台上，如何在更大的自由度中进行买卖。
专家预测：5年之后，我国个人信用意识在社会大众中会达到60％~70％的普及率。一旦个人信用体系完整之后，信用将成为一种新型的货币，可以衡量，可以积累，可供消费，那将极大地推动我国未来市场经济的发展。
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