爱慕内衣店亲历：爱心解读产品真诚打动顾客

分享到： | | | | 2011-12-3 00:00

在爱慕集团每一个爱慕先生店里，都可以看到顾客络绎不绝，这证明了爱慕先生已被众多消费者认可。品牌取得了成功，当然离不开爱慕始终秉承“创造美，传递爱”的品牌理念和“精致、时尚、优雅”的品牌定位。当然，成功的背后也离不开每一位在用心为顾客服务的爱慕店员，当然还有店长。

　　沈阳市中兴商业大厦爱慕先生店店长杨莉

　　两瓶矿泉水感动母女俩

　　沈阳的中兴商业大厦，位于比较繁华的太原街商圈，历史也比较久远。爱慕先生专卖店就位于中兴商厦的六层。乘着扶梯直上，就可以看到爱慕的店面。这是一个比较规矩的正方形店面，店不是很大，有三十几平米的样子，却装饰的简单、雅致。

　　在离门口不远的地方摆放着一个比较特别的地架，架上有这样一条提示语：“爱慕先生欢迎团购”。原来，中兴商厦是家比较老的商场，沈阳人都比较认，一些单位发放福利的时候都喜欢到这里来采购，因此，店里就单拿出一个地架特别陈列一些价位比较适中，性价比较高的产品，来供有这部分需求的顾客来选择。如此看来，爱慕的细微之处可见一斑。

　　中午刚过，外面的温度和商厦里的温度可称得上是冰火两重天。这几天气温骤降，在沈阳生活的人们都纷纷穿上厚厚的棉衣，商厦内由于供暖充足，显得异常炎热。

　　店里这时还没什么人，店长杨莉正专心的为下午的工作做着准备。此时，来了一对母女，拎着各种大包小包，脸色红红的冲了进来，看起来特别烦燥。杨莉赶紧迎了过去，“欢迎光临爱慕。”杨莉打了个招呼。“您看您需要点什么，我来帮您介绍一下。”杨莉非常专业的接待着这对母女。“你赶紧给我开条裤子，我马上要走，太热了，受不了了。”那位母亲烦燥的说道。杨莉回过身去，麻利的拿来一条“暖阳”的保暖裤，边递给她边做着介绍。“行，你就给我开这条吧，那位母亲当即拍板。”

　　杨莉又自然的问道，“还有其他的上衣，底裤什么的，需要不需要？”“这些东西我都有，你们不就这些品种，这几个颜色吗？我全都买过了。”杨莉又耐心的为她介绍着产品的功能，“你别跟我们说这些、别跟我们说这些，你就快点开吧。”站在旁边的女儿非常不耐烦的催促道。杨莉抬起头来看这个女孩，脸热的红红的，流了很多汗，满脸疲惫的样子。见此情景她看了一眼对班的大姐，大姐马上心领神会，立刻走到后库拿出了两瓶纯净水，这水本来是杨莉她们准备下午工作时喝的。大姐把水递给那对母女，“商场比较热，喝点水凉快凉快吧。”母女俩稍楞了一下，并没有马上接过来，只说了一句，“哦，不用、不用。”杨莉又接着说，“您看商场这么热，您喝点水算什么呀。”母女俩迟疑了一下便接了过去，水喝完了，母女俩似乎也心平气和了下来，杨莉便接着耐心的介绍着产品。

　　“妈，你给我也买一条‘暖阳’的裤子吧。”站在一旁的女儿又发话了。现在这个女孩比刚进来时平静了许多，母亲爽快的对杨莉说道：“那你就再给我们多介绍几款吧，我还打算再买一些送人。”杨莉随即又介绍了其他品类的不同的产品给她们，出乎意料的是，这次凡是介绍的她几乎全都买了，一共买了一万七千元的产品。杨莉又热心的给她办了爱慕的会员，并叮嘱她如果产品拿回去后号不合适，随时可以回来换。就这样，杨莉把她们送到了门口，母女俩满意的走了。

　　采访感言：采访杨莉时得知，她来爱慕已经快满七年了，说起上面那个故事，杨莉一再强调，像这些是她们每天都在具体做的事情，虽然简单，但都是该用心去做的。就像那对母女，在她们很烦燥的情况下，我们不会被顾客的情绪带着走，说快点给她开条裤子，让她赶紧走，我们没有这样想，我们考虑的是怎样能安抚下她的情绪，让她先平静下来。

　　前两天这位顾客又回来换号，聊天时这位顾客说：“的确当时是因为你们递给我两瓶水的这个事情，让我觉得很感动，感到你们的服务挺贴心、挺细致的，能体会到顾客的这种需要，才决定再多买一些，其实买不买这些产品都无所谓，买来无非也是送人，自已也穿不过来。”

　　可能就是因为平时工作中的这一个个看似很小但却很贴心的细节打动了顾客吧。公司在培训的时候也总是在说，照顾到细节之处，做让顾客感动的事。

　　的确，像杨莉这样的员工，在爱慕还有很多。爱慕对员工全方位的培训不仅是其公司文化的一部分，更是表达了对顾客的一种尊重、一种态度。相信，这也是现在的和未来的爱慕人都会延续的一种爱慕精神吧。

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