爱慕内衣店亲历：爱心解读产品真诚打动顾客

分享到： | | | | 2011-12-3 00:00

在爱慕集团每一个爱慕先生店里，都可以看到顾客络绎不绝，这证明了爱慕先生已被众多消费者认可。品牌取得了成功，当然离不开爱慕始终秉承“创造美，传递爱”的品牌理念和“精致、时尚、优雅”的品牌定位。当然，成功的背后也离不开每一位在用心为顾客服务的爱慕店员，当然还有店长。

　大连市麦凯乐爱慕先生店店长邱燕

　　一杯酸梅汤被记住的幸福

　　大连麦凯乐总店位于中山区青泥街，是市内最繁华的商业中心地段，“爱慕先生”在麦总5楼男士内衣区的北侧（临近通道处），专柜面积约22平方米。

　　11月的大连虽已让人感觉到阵阵寒意，走在中山区青泥街这个大连市内最繁华的商业中心地段，熙熙攘攘的人群却让邱燕感到了丝丝暖意。邱燕是大连麦凯乐爱慕先生总店店长，她每天上班的店面位于商场五层男士内衣区的北侧。

　　刚一进店，就看见一名导购同事正在台前认真核对前一天晚上的点数（货品的出样数），邱燕大概看了看账目后，来到了库房，这也是她每天早上必做的工作之一——清点货品。作为店长，库存现状、存销比这些都要做到心里有数，必要时要向公司汇报，以便公司及时配货。除此以外，帮助业务协调商场与公司的一些事务、专柜的账务、人员的管理和新人的培训、形象设计（货品陈列）、做好每月需要上交（公司和商场）的各项工作日报、总结和报表等这些琐碎的工作，邱燕都要亲历亲为。

　　清点完货品，邱燕开始和导购一起做一些日常的卫生清洁、会员的管理和维护。由于店面要与爱慕先生的高端品牌相配，为顾客营造一个舒适良好的购物环境，所以对卫生的要求十分严格。只要看得见摸得到的地方绝对不可以有灰尘的存在，甚至仔细到产品的衣、裤小架上面。在邱燕的眼里，这个22平方米的小店就像是一个大家庭，而店长是这个大家庭中的大家长，虽然邱燕是个看似柔弱的女孩，但细声细语，温柔恬静的背后，却拥有着严谨干练的性格和事无巨细的工作态度，这也是撑起一个“家”必备的素质。

　　邱燕的工作内容琐碎，不仅要时刻想着营销任务，还要时刻为顾客方方面面考虑周全，虽然很累，但她却并不觉得枯燥。特别是一件事情的发生，更让邱燕感觉，店长是一个幸福的职业。

　　公司要求每位爱慕先生的导购都要记住自己服务过的会员的长相和姓氏，这样当顾客再次光临时，导购可以热情地直接的称其为李姐、张先生、李老板、唐领导……等不同的称呼，让顾客有种被重视的感觉，但前提是要摸清顾客的性格、喜好等，不能随便乱叫，否则会适得其反。

　　一天下午，邱燕正和一位朋友在麦总旁边的新玛特购物中心吃工作餐，在座位上等餐时，隐约听到有人在喊“爱慕”，邱燕本能地顺着声音看过去，一看，原来是爱慕先生的老顾客——汤姐。她为人豪爽、热情，笑声非常的富有感染力，给邱燕留下了很深的印象。邱燕笑着站了起来，这时的汤姐也已走到她的面前，两人亲切地攀谈起来。邱燕欣喜地问到：“汤姐，换便装你也能认出我啊，还能跟我打招呼，我可真没想到。”汤姐笑着说：“这有啥，我的记性好着呢，再说我们都是朋友了嘛。”汤姐的话让立刻让邱燕感觉有一种说不出的喜悦。不一会，汤姐的一位朋友也过来了，他们在离邱燕不远处就餐。就在邱燕和朋友吃饭时，突然服务员送来了两杯酸梅汤，“我们没点过呀。”邱燕不解地问。服务员笑着回答；“是那边顾客送的。”邱燕一看坐在对面的汤姐正在对自己微笑，心里立刻感到像是有一股暖流涌过，赶忙起身去道谢。汤姐摆摆手说：“这有啥啊，你们也不容易，看到你们啊，就像我的女儿一样。”汤姐的一番话说的邱燕眼里酸酸的，要不是公共场合，眼泪早就流下来了。

　　“邱姐我得谢谢你啊，让我也沾光有酸梅汤喝，哈哈。”邱燕的朋友在开玩笑的同时，别提多羡慕邱燕和自己的顾客通过工作关系，建立起来的这份难得的情谊。对于邱燕来说，一杯小小的酸梅汤虽然只有3元钱，但是它里面却蕴含着无价的情谊。

　　采访感言：习惯了全心全意为顾客付出，用心记住每位顾客的名字和习惯，一旦顾客感受到了这种付出，他们能回报给像邱燕这类坚守在终端门店的一线服务工作者们的，也许就是一句温暖、贴心的问候，一个理解、支持的态度，但就是这句简单话，这个简单的举动，就能让他们感觉所付出的都是值得的，内心除了满足和感动，更多的是一种幸福。被顾客记住，被顾客感谢，被顾客认同，这莫过于是对邱燕店长工作的最大肯定。

相关阅读：爱慕内衣时尚品牌设计师爱慕先生加盟陈列连锁加盟编辑：

AIMER爱慕

[ 品牌中心 ]