爱慕内衣店亲历：爱心解读产品真诚打动顾客

分享到： | | | | 2011-12-3 00:00

在爱慕集团每一个爱慕先生店里，都可以看到顾客络绎不绝，这证明了爱慕先生已被众多消费者认可。品牌取得了成功，当然离不开爱慕始终秉承“创造美，传递爱”的品牌理念和“精致、时尚、优雅”的品牌定位。当然，成功的背后也离不开每一位在用心为顾客服务的爱慕店员，当然还有店长。

　　武汉市武汉广场爱慕先生店店长胡敏

　　进店都是客

　　武汉广场的内衣品牌有猫人、爱帝、豪门、浩沙和皮尔卡丹，当然爱慕先生也在其中。

　　爱慕先生的店面位于两条通道的丁字交接的显眼处，算是较好的位置。爱慕先生的柜台明亮，在远处即可看到品牌LOGO及大概的货品品类。冬季已到，保暖内衣货品款式和数量较为充足，占领了柜台前方最显眼的区域，睡衣和家居服产品则分布在靠柜台后部的高柜上，男士内裤也是一目了然。

　　由于武汉广场的爱慕先生在销售方面一直处于商场内衣区域绝对的优势地位，已经被商场推荐为“品牌之星”。为了可以更好的维护好这份荣誉，这家爱慕先生从店长胡敏到其他3位店员正在不断的努力着……

　　胡敏是今年9月1号刚从另一家爱慕店调过来任店长的，之前她在女士专柜做店员。对于自己身份和顾客群体的改变，她说她没有感到太大的压力，反而是有了更大的信心和要求。

　　对于销售人员来说，销售无小事，每一个顾客都要用心的去对待。胡敏说她来到爱慕先生以后，有一件事情说不上多么难忘，但她偶尔会想起来，从她向记者娓娓道来的描述可以看出，这件事确实让她印象深刻。

　　一天开门后不久，胡敏正在一如既往的打扫卫生，一位衣着端庄的男士顾客走进爱慕专柜，胡敏欣喜想着这么早就有生意并连忙迎上前去，可是顾客却问她“你们这里有CK内衣吗？”，听到这话让她有点郁闷，但是想了想，武汉广场确实没有这个牌子，然后胡敏告诉那位顾客说：“不好意思我们这里没有CK，但是我们爱慕先生的内衣也非常好，是和您说的CK品牌不分伯仲的，也是内衣界的领军品牌，请您看一下，而且我们爱慕是为亚洲人量身打造的”。

　　顾客听到后好象也不太在意，胡敏又连忙说道：“反正您都来我们柜台了，看看也无妨，坐下来休息一下也可以啊！”于是她拿起几款面料确实不错的产品给他看，并向他介绍其特点，顾客随口说了一句：“你们内裤的款式还挺多的。”胡敏兴奋的连忙说到：“您说得很对，我们爱慕先生内裤的款式和面料都是紧跟时尚尖端的，穿着轻爽舒适，现在已经有很多会员顾客了。”她又拿了几个不同款式内裤给这位顾客看，并继续与他聊起来：“能感觉到先生您其实特别讲究品味也是个很有品位的人，对生活品质都是有标准和要求的，我们爱慕先生品牌就是针对像您这样对生活品质有高标准高要求的高端人士研发的，而且您可以尝试一下，我相信以后您一定会喜欢我们品牌的。”

　　经过再一次的品牌介绍，这位顾客开始触摸起产品，胡敏拿起其中一条售价六百多元的款式给他看，并且告诉他，这是爱慕先生今年限量版的一款，面料采用的是奥地利进口的高针数高支纱的面料，外观华丽，有着真丝一般的光泽感，左侧还有一个龙型的图腾设计，款式独一无二，而且具有极好的吸湿透气性，是不错的选择，而且武汉市只有武汉广场才买得到。

　　顾客听了以后觉得不错，问起价格，接着说了一句“680元，CK好象没有这么贵的”，“是的，我们家有的价格确实高些，但是质量和做工也是一流的，而且是不会变形的,您也感觉到了手感，非常的柔软舒适。”顾客经过一小会儿得思考之后，让胡敏不可思议的是他同时购买了三条内裤。

　　胡敏告诉记者，这件“小事”之所以让她时常想起，并是不一单卖了3条同样的内裤，而是让她再一次深深的认识到几个道理，“第一，有时候顾客怀着初衷来买东西，但是最后买走的东西和初衷会有不同，只要我们有锲而不舍的精神；第二，肯定顾客过去的选择，承认其他品牌也有很多不错的地方，肯定坚信自己品牌的特点和特色，用真诚打动顾客；第三，对自己品牌的产品拥有绝对的信心，熟知产品知识，才能更好的服务顾客令其满意。”

　　采访感言：胡敏深刻认识的这几个道理，相信也是爱慕这个品牌能做到今天这样成功的原因之一，好的品质和优质的服务，顾客怎能不满意。

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