爱慕内衣店亲历：爱心解读产品真诚打动顾客

分享到： | | | | 2011-12-3 00:00

在爱慕集团每一个爱慕先生店里，都可以看到顾客络绎不绝，这证明了爱慕先生已被众多消费者认可。品牌取得了成功，当然离不开爱慕始终秉承“创造美，传递爱”的品牌理念和“精致、时尚、优雅”的品牌定位。当然，成功的背后也离不开每一位在用心为顾客服务的爱慕店员，当然还有店长。

　太原市天美新天地购物中心爱慕先生店店长宁欲贞

　　“3.6万元大单是我的最高纪录”

　　太原天美新天地购物中心于2011年5月开业，是太原首家集国际精品和时尚百货于一体的高端购物商场。爱慕先生内衣专柜位于天美新天地商场二层，在西北角的内衣专区。专柜虽小，但布置井井有条，格外引人注目。地架第一排是今年主推的新款无痕系列保暖衣，二三排则是暖阳系列和暖尚系列特色秋衣。侧挂是畅销款基础背心、内裤，紧临结账台的则是袜子吊挂。整个店面以款式和颜色作为区分，精致有序。

　　上午9点钟，店长宁欲贞和店员李娟正忙着调陈列。

　　这时，店里来了一对夫妻，“郭姐，你们来了。”宁欲贞热情地招呼。郭姐先是一愣，而后笑着说：“是你啊，到这来了？”宁欲贞笑了笑说，“对啊，工作需要，你们进来坐。”说完就给他们倒水。

　　原来宁欲贞和郭女士早就认识。宁欲贞曾在太原燕莎商城爱慕专柜工作。郭女士常到燕莎店购买LaClover女士内衣。郭女士说这次是来选一件男士保暖衣，她老公明天出差要带。

　　“姐，您穿过就知道，这种面料有极好的吸湿性和透气性，穿着特别舒服。姐夫穿这个挺合适的。”宁欲贞拿着一款衬衣式秋衣对郭女士说。这已经是她向郭女士第三次推荐了。郭女士第一次在燕莎购买LaClover产品时，她就向郭女士推荐了男士内衣。得到的回复是：“我老公从来不在国内买内衣。”一下子把所有介绍都给回绝了。郭女士第二次来燕莎购买LaClover是和她老公一起的，他穿着讲究，话语不多，只是微笑。宁欲贞当时就想，为什么郭女士给自己买，却不给她丈夫带一套呢？是因为对产品不够了解？所以，她从面料、款式、质量考究上又详细地做了介绍。结果还是被回绝了。

　　宁欲贞相信，爱慕内衣是专为精英人士打造的，爱慕内衣绝对能满足郭女士丈夫那样人士的需求。可是为什么两次推荐都遭到了拒绝？而且，郭女士两次来买LaClover都是大单消费，他们的品位和档次绝对有能力消费爱慕先生产品。所以，这次，郭女士夫妻再次来到店里，宁欲贞惊喜之余，更加热情、细心。她认真地观察了郭女士丈夫的着装，结合上次印象，她发现，他两次来都穿西装和衬衣，而且，衬衣是相同款式不同颜色，第一个纽扣从不解开，沉稳内敛，不失高雅。经过一番思量后，宁欲贞熟练地把一款衬衣式秋衣拿了出来，热情地向郭女士推荐质地、做工及舒适度。看着郭女士丈夫不言语，她又拿了同一款黑色秋衣说，“姐夫，您看一下，这款是衬衣式的秋衣，和其他圆领的秋衣不同，它既可以外穿，又可以打底，既有衬衣的规整、时尚，又有内衣的打底和保暖效果。领子和袖口采用真丝般色丁面料，既高贵又不张扬。”

　　男士有点感兴趣地摸了摸面料。对他爱人说，挺柔软的。然后，仔细地看了又看。“这款衣服有黑白两种颜色，大方、沉稳，和您现在穿的外套也很匹配，很适合商务打底。”男士认真看了看衣领，很满意的样子，还选了两件到镜子前比照。“嗯，她一直给我推荐，我穿过这款面料的内衣，的确不错，拿上吧，试一试国内的牌子。”郭女士说。“您再看一下这款基础内衣吧”，宁欲贞从地架上麻利地取下一套无痕背心和底裤。“这款内衣不起球、不卷边，正好和刚才那款搭配着穿。”见男士有意购买，宁欲贞又推荐了一款打底背心。最后，在店长和李娟的热情推荐下，郭女士夫妻共买了五套黑白两色保暖衣，还买了三套无痕打底背心，共36000元大单。顾客走后，店长激动地对李娟说，这是她做男士销售四年来最大的一次单笔销售。

　　“虽然一次、二次、甚至三次推荐，顾客都不予理睬，但我们并不灰心，不会因为一次拒绝就轻易放弃，而是认真总结，查找原因。多一份贴心，就多一份回报，一定要根据顾客的需要适时推荐，提供最满意的服务，坚持让顾客读懂我们的产品，最后一定能够成功。”听完店长的描述，李娟似乎有所感悟，这样一个让人羡慕和期待的大单原来经历了这么多次拒绝。

　　采访感言：都说万事开头难，而最难的是那份坚持。爱慕能走到今天，与其坚定的信念，执着的努力是分不开的。一个企业有了这样的魄力和勇气，还怕什么呢？

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