夏国新剖析“歌力思”的成功之道

分享到： | | | | 2008-8-27 00:00

与“歌力思”同时期起步的许多企业，虽曾辉煌一时，但在后来的发展中都相继沉寂了，而当年并不起眼的“歌力思”却在近几年后来居上，愈战愈勇。为什么最初并不起眼的“歌力思”有如此大的后劲？这的确是一个值得人们深思的问题。

　　关键词之顾客

　　真正用心去考虑顾客，而不只是用技巧

　　关心顾客，可以赢得品牌的长期忠诚

　　关心顾客是尽社会责任

　　在设计一款连衣裙时，“歌力思”的设计师会为一条拉链的位置而反复斟酌。其目的只有一个———让顾客更舒适。

　　事实上，在选购服装时，绝大多数顾客并不会注意到这种细节。

　　如果顾客很喜欢某款服装，但穿起来并不好看，这种时候，店员应该怎么办？

　　店员在卖货时，很容易推销，而不是站在顾客角度考虑问题；但“歌力思”对终端销售人员的要求是：一定要让顾客买到适合自己的商品；如果商品不适合顾客，就要告诉顾客。

　　顾客是什么？相信许多人都能够脱口而出：“顾客是上帝。”但实际上，并不是所有人都能像“歌力思”那样做到上述几点。

　　这一差别的实质就在于：你究竟如何对待你的顾客？是用技巧，还是真心？

　　“歌力思”认为，对服装企业来说，关心顾客就是要考虑，服装是否让顾客感到舒适，是否会损害顾客健康，是否真正适合顾客。要做到真正地关心顾客，需要用心，需要投入感情和精力。要把顾客当成感谢的对象，要发自内心地去关心顾客的需求。而只有发自内心，才能感动上帝。

　　从顾客的角度看，他们感受到真心，就会觉得这个品牌值得信任，就会对这个品牌产生信任感，就会慢慢培养起对这个品牌的忠诚度。

　　“如果商品不适合顾客，就要告诉顾客”。这样一来，可能会失去一笔生意，但赢得了顾客的信任。虽然眼前利益受损，但从长远看，企业和品牌是受益的。这也是做品牌的短期和长期利益的辩证关系。

　　事实上，关心顾客，既有利于企业的长远发展，也有利于社会和谐。关心顾客，也是在尽企业社会责任。

　　如果每个员工都从长远出发，而不只是考虑短期利益，都能把顾客利益放在第一位，发自内心地关爱顾客，就会让顾客感受到温暖，就会强化顾客对品牌的信任度和忠诚度。企业是社会的器官。如果每个企业都能关心顾客，用心而不是用技巧，所有的顾客都受到关心，这个社会就是一个美好和谐的社会。

　　夏国新说：“如果每个企业都真正地关心自己的顾客，那么这个社会是多么美好。如果企业真正发自内心关心顾客，许多质量问题自然就会迎刃而解。作为品牌，做到真正地关心顾客，就是尽了一份社会责任，为社会的美好和谐尽了自己的一份力。”

ELLASSAY歌力思

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